Как Clarins развивает ИТ-инфраструктуру российского подразделения при поддержке ITGLOBAL.COM
Вы никогда не задумывались, на чем строятся долговременные партнерские отношения? В бизнесе нередки случаи, когда компания работает с одним и тем же подрядчиком на протяжении многих лет. А начинается все зачастую с малого. Сегодня мы расскажем, как небольшой проект по поставке оборудования превратился в историю успеха длиной семь лет. И впереди еще множество проектов и планов.
О клиенте
Компания Clarins была основана в 1954 году, когда французский доктор Жак Куртан-Кларанс открыл первый Институт красоты. Сейчас продукция Clarins занимает лидирующие позиции на европейском рынке, а косметические средства бренда можно найти в более чем 150 странах мира. С момента основания и по сей день компания делает акцент на инновационный подход и стремится быть в авангарде научных разработок.
Технологичность компании проявляется не только в подходе к производству косметики. Clarins активно внедряет клиентские сервисы и внутренние ИТ-решения, для стабильной работы которых необходима надежная инфраструктура. Мы предложили заказчику отказоустойчивое решение для обеспечения работы офисных приложений и модернизации ядра сети.
Как развивалась инфраструктура Clarins
Мы познакомились с Clarins в 2014 году. Компания открывала новый офис в Москве, и перед ИТ-отделом стояла задача закупки СХД, серверного и сетевого оборудования. Решить ее необходимо было в соответствии с корпоративными стандартами, которые требовали использования решений конкретных вендоров:
- серверы HP;
- СХД NetApp;
- сетевое оборудование от Cisco.
В качестве подрядчика по поставке сетевого оборудования и СХД был выбран ITGLOBAL.COM. Поскольку ресурсы ИТ-специалистов московского подразделения были ограничены, обслуживание железа тоже решили передать нашей команде.
«Наша команда обладает широкими компетенциями в работе с сетевым оборудованием Cisco и СХД NetApp. Именно эти решения мы рекомендовали заказчику в процессе подбора оборудования, поскольку в таком случае могли бы обеспечить полноценную поддержку его систем. Такой вариант полностью удовлетворил корпоративным требованиям и стандартам головного офиса, вследствие чего ITGLOBAL.COM и Clarins удалось наладить эффективное долговременное сотрудничество.»
Николай Струнов — старший менеджер по работе с ключевыми клиентами ITGLOBAL.COM
Аудит сетевой инфраструктуры
В 2019 году Clarins решила провести аудит сетевой инфраструктуры: накопился серьезный технический долг и, чтобы распутать клубок проблем, требовалась команда с серьезной экспертизой. Внутренних компетенций для этого было недостаточно, поэтому ИТ-отдел клиента решил обратиться к проверенному подрядчику. Так начался один из первых масштабных проектов ITGLOBAL.COM и Clarins.
В процессе аудита специалисты ITGLOBAL.COM выявили пул задач по сетевой инфраструктуре и провели все необходимые работы по ее модернизации:
- ввели в эксплуатацию уже купленные, но простаивающие Palo Alto;
- организовали удаленный защищенный доступ для сотрудников и организации распределенной корпоративной сети;
- построили канал связи между российским подразделением и головным офисом Clarins в Париже;
- выявили оборудование, у которого в ближайшее время закончится срок поддержки и предложили способы его обновления.
- повысили стабильность работы Wi-Fi.
Замена СХД и бесшовная миграция данных
С 2014 года для организации файлового хранилища и БД Clarins использовала NetApp 2240. За пять лет СХД не вызвали ни одного нарекания. На момент ввода в эксплуатацию система полностью удовлетворяла требованиям клиента:
- обеспечивала файловый доступ к клиентским данным;
- соответствовала корпоративным стандартам;
- имела требуемый уровень отказоустойчивости.
Однако в 2020-ом вендор запланировал вывод этой модели из эксплуатации. Чтобы не столкнуться с «горящими» сроками замены СХД, ИТ-отдел компании решил заранее купить и установить новые хранилища.
Компания рассматривала разные модели, в конце концов выбор остановился на FAS2750. Новая СХД подходила по соотношению характеристик и стоимости. К тому же, заказчик уже был знаком с этим оборудованием, поэтому вероятность возникновения сложностей при эксплуатации была минимальна.
В декабре 2019 года проектная команда ITGLOBAL.COM предоставила компании две новые СХД NetApp FAS2750. Миграция данных на новые системы хранения происходила без остановки систем посредством бесплатной утилиты для переноса файловых данных — NetApp XCP. Дополнительно была организована репликация: для этого одну СХД установили в офисе, а другую разместили в ЦОД.
Модернизация серверной
Компания стремительно росла, соответственно, увеличивались нагрузки на ИТ-инфраструктуру. Возможностей используемого оборудования постепенно перестало хватать, поэтому следующим совместным проектом стала модернизация серверной комнаты.
Необходимо было обновить две стойки, заполненные действующим оборудованием — серверами и коммутаторами. Они обеспечивали работоспособность корпоративной почты, телефонии и файлового хранилища, поэтому обновиться требовалось быстро и незаметно для пользователей.
Забавный факт — старые стойки настолько прогнули пол, что так и норовили упасть на финансового директора, который сидел сразу за фальшстеной.
Старая схема подключения требовала переработки: отсутствовал список оборудования, а кабели были перепутаны между собой. В процессе модернизации мы заменили стойки и перепланировали серверную в сторону большей эргономичности. Провели аудит оборудования, уделив время грамотному кабель-менеджменту. В ходе работ мы инвентаризировали все оборудование, промаркировали кабели, составили и зафиксировали коммутационную схему нового решения для удобства дальнейшей эксплуатации.
ИТ-аутсорсинг
Сотрудничество с Clarins не ограничилось инфраструктурными проектами. Компания активно использовала услуги Colocation и Managed IT. В рамках услуги удаленного мониторинга специалисты ITGLOBAL.COM отслеживали состояние ИТ-оборудования по заранее согласованной модели здоровья.
Также компания отдала на аутсорс администрирование виртуальной машины, на которой работала высоконагруженная база данных клиентов. К этому времени разработчики БД уже давно прекратили сотрудничество с компанией, а внутренних ресурсов для поддержки было недостаточно.
Специалисты ITGLOBAL.COM взяли на себя мониторинг виртуальной машины, отслеживание состояния ее здоровья и работоспособности. Вскоре Clarins потребовались услуги разработчика БД. Специалистов с нужными компетенциями в штате не нашлось, поэтому эту задачу тоже делегировали ITGLOBAL.COM.
Спустя некоторое время направление парфюмерного бизнеса, которое работало с этой БД, было выкуплено компанией L’Oréal. Новый владелец решил не менять подрядчика — так стартовало сотрудничество ITGLOBAL.COM с другим французским брендом. Но это уже совсем другая история.
Результаты и планы на будущее
В результате сотрудничества команда ITGLOBAL.COM помогла Clarins добиться стабильной работы инфраструктуры и сервисов российского подразделения компании, обеспечила его связь с другими представительствами в России и головным офисом в Париже. В планах на будущее — развитие облачных сервисов.
Кроме того, прямо сейчас вместе с Clarins мы работаем над новым проектом по модернизации ядра сети.
Необходимость в этом вскрылась после перевода 200 сотрудников на дистанционный формат. Для организации удаленного доступа к корпоративным файлам использовались все те же NetApp. Однако с ростом нагрузки на СХД стало понятно, что в новых условиях текущая сетевая связность нуждается в переработке.
К тому же ядро сети — два коммутатора Cisco, обеспечивающие работу локальной сети и связь с внешним миром, — перестали справляться с возросшей нагрузкой: внутренняя сеть работала нестабильно, периодически возникали проблемы с подключением удаленных сотрудников. В качестве комплексного решения специалисты ITGLOBAL.COM предложили полностью переработать ядро сети. Сейчас проект находится на стадии проработки планов.