ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT

Расширенная поддержка оборудования и ИТ-инфраструктуры

ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT

Чтобы снизить риск остановки рабочих процессов необходимо обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры. Отсутствие своевременного обслуживания, запасных частей, обновлений ПО и технической поддержки может привести к существенному росту рисков остановки работы бизнеса и финансовым потерям.

Решение в данной ситуации — заключение договора на обслуживание с российским сервисным провайдером. ITGLOBAL.COM годами выступает в качестве линии поддержки при вендорских контрактах и готова взять на себя обслуживание инфраструктуры и оборудования компаний, предоставив услугу ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT.

Описание услуги

Расширенная поддержка оборудования (ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT) – это совокупность работы квалифицированных технических специалистов, процессного подхода в организации поддержки и использования передовых практик сопровождения и настройки оборудования и связанных с ним программных средств.

Услуги разделяются на разовые и периодические:

В разовую услугу входит инсталляция вашего оборудования без дальнейшего сопровождения.

Этапы инсталляции:

  • Монтаж и настройка оборудования;
  • Активация лицензий;
  • Проверка работоспособности;
  • Обучение ваших технических специалистов работе с оборудованием.

В рамках периодической услуги вы получаете постоянную поддержку и обеспечение указанных в SLA (соглашении об уровне сервиса) характеристик.

Постоянная поддержка включает в себя:

  • Отслеживание выхода обновлений для инфраструктуры;
  • Проверка настроек службы оповещения и её работоспособности;
  • Предотвращение ошибок в системе;
  • Анализ производительности оборудования и емкости ресурсов.

Порядок работы при возникновении инцидентов:

  • Регистрация инцидента и назначение ответственного инженера в ITGLOBAL.COM;
  • Восстановление работоспособности оборудования, либо достижение его стабильного состояния;
  • Поставка и установка запасных частей взамен вышедших из строя.
Есть вопросы по услуге ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT?

Преимущества ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT

Опытный штат специалистов

которые имеют многолетний опыт работы по поддержке оборудования зарубежных вендоров и решению инцидентов

Индивидуальные условия предоставления сервиса

Перечень поддерживаемых систем и их конфигураций, количество часов, отведённых на проведение работ, время реакции и время решения типовых инцидентов фиксируется в SLA

Поддержка осуществляется 24×7

При возникновении инцидента специалисты ITGLOBAL.COM готовы помочь по телефону, email, в мессенджерах, по заявке на портале самообслуживания.

Экономия на персонале

Стоимость IT-аутсорсинга значительно ниже, чем содержание собственного штата специалистов.

Поддержка инфраструктуры во время санкций

Оказываем сервис по поддержке оборудования вендоров ушедших с российского рынка с соблюдением необходимого для вас SLA

Поддерживаемые вендоры

Получите расширенную поддержку для вашего оборудования

Клиенты, которые уже доверили нам поддержку ИТ-инфраструктуры

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies