Наша цель – обеспечить бесперебойную работу вашего бизнеса через техническую поддержку ИТ-инфраструктуры, будь то серверное оборудование, сетевые решения или системы хранения данных. Мы предлагаем professional support мирового уровня, гарантируя высокий уровень сервиса и соблюдение SLA.
Обслуживание ИТ-инфраструктуры
Комплексное обслуживание IT-инфраструктуры от ITGLOBAL.COM включает в себя широкий спектр мероприятий, направленных на поддержание работоспособности и повышение эффективности ваших ИТ-систем. Мы берем на себя ответственность за все аспекты эксплуатации, позволяя вам сосредоточиться на развитии бизнеса.
Наша услуга техническое обслуживание IT-инфраструктуры включает:
Мониторинг IT-инфраструктуры 24/7: проактивное отслеживание состояния всех компонентов системы.
Оперативное реагирование на инциденты и их устранение.
Плановое обслуживание и профилактические работы для предотвращения сбоев.
Управление жизненным циклом оборудования, включая диагностику и рекомендации по замене.
Обновление программного обеспечения и микропрограмм (firmware).
Консультации по вопросам эксплуатации и оптимизации ИТ-систем.
Поддержка работы серверов, сетей и систем хранения данных (СХД).
Помощь в вопросах импортозамещения оборудования и ПО.
Описание услуги
Мы предлагаем гибкие варианты оказания услуг по технической поддержке, соответствующие различным потребностям бизнеса.
Варианты оказания услуг по технической поддержке
Порядок работы при возникновении инцидентов
Мы выстроили четкий и прозрачный процесс реагирования на инциденты, чтобы минимизировать время простоя и оперативно восстановить работоспособность ваших систем.
Уровни технической поддержки
Выберите оптимальный пакет обслуживания в зависимости от критичности вашей ИТ-инфраструктуры.
| Параметры услуги | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Режим обработки обращений | 8×5 (МСК), раб. дни | 8×5 (МСК), раб. дни | 24×7, включая праздники |
| Время реакции на обращение | В течение рабочего дня | 4 часа | 1 час |
| Предоставление запчастей | До 5 рабочих дней | На след. рабочий день | От 8 часов (Приоритет 1) |
| Обновление ПО и Firmware-дисков | Да | Да | Да |
| Доступ к базе знаний | Да | Да | Да |
| Выезд инженера на площадку | Нет | Да | Да |
| Удаленный мониторинг | Нет | Да | Да |
| Выделенный сервис-менеджер | Нет | Нет | Да |
Поддерживаемые вендоры
ITGLOBAL.COM обладает обширным опытом в области технической поддержки оборудования от ведущих мировых производителей. Мы гарантируем квалифицированную помощь для вашей ИТ-инфраструктуры, независимо от используемых технологий.
NetApp
Системы хранения данных (СХД), серверы, программное обеспечение для управления данными.
Cisco
Маршрутизаторы, коммутаторы, устройства безопасности, беспроводные решения.
Dell
Серверы PowerEdge, системы хранения данных (СХД) PowerVault/Compellent, сетевое оборудование.
Почему выбирают ITGLOBAL.COM
Опытный штат специалистов
Наша команда – это сертифицированные инженеры с многолетним опытом работы с критически важной ИТ-инфраструктурой.
Индивидуальные условия предоставления сервиса
Мы внимательно изучаем ваши потребности и предлагаем оптимальные пакеты услуг и SLA-соглашения.
Поддержка осуществляется 24×7
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку, чтобы гарантировать оперативное решение любых проблем в любое время.
Экономия на персонале
Передавая техническое обслуживание IT-инфраструктуры на аутсорсинг, вы сокращаете расходы на содержание штатных IT-специалистов и повышаете эффективность бизнеса.
Поддержка инфраструктуры во время санкций
Мы предлагаем решения для адаптации вашей инфраструктуры к текущим внешним условиям, помогая с импортозамещением и минимизируя риски.
Связанные решения
Успешные кейсы
Есть вопросы?
Стоимость формируется индивидуально, исходя из сложности инфраструктуры, количества оборудования, требуемых SLA и выбранного пакета услуг. Свяжитесь с нами для расчета точной стоимости.
Время реакции и решения инцидентов зависят от вашего SLA-соглашения. Для критических инцидентов мы можем гарантировать оперативность от 4 часов, согласно подписанному сервисному контракту.
Да, мы помогаем в подборе, внедрении и дальнейшей поддержке альтернативных ИТ-решений. Наша цель – обеспечить бесперебойную работу вашей инфраструктуры, даже в условиях внешних ограничений.
Регулярное техническое обслуживание IT-инфраструктуры включает проактивный мониторинг, плановое обслуживание, профилактику, обновление программного обеспечения и аппаратных компонентов, а также консультации специалистов.
Наши специалисты имеют глубокие знания и многолетний опыт работы (более 15 лет) с сетевым оборудованием ведущих мировых производителей. Мы обеспечиваем полную поддержку сетевого оборудования.
Мы предлагаем оба варианта. Вы можете выбрать как разовую услугу (например, для настройки или аудита), так и долгосрочное сопровождение IT-инфраструктуры. Мы также готовы заключить договор оказания услуг на обслуживание серверной инфраструктуры.
Да, мы оказываем полный спектр услуг по поддержке СХД, включая диагностику, настройку, профилактику и устранение неисправностей для оборудования NetApp, Dell, Cisco и других.