Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры

Обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры с учетом технологических и эксплуатационных требований заказчика

Обслуживание ИТ-инфраструктуры

Чтобы снизить риск остановки рабочих процессов необходимо обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры. Отсутствие своевременного обслуживания, запасных частей, обновлений ПО и технической поддержки может привести к существенному росту рисков остановки работы бизнеса и финансовым потерям.

Решение в данной ситуации – заключение договора на обслуживание с международным сервисным провайдером. ITGLOBAL.COM годами выступает в качестве линии поддержки при вендорских контрактах и готова взять на себя обслуживание инфраструктуры и оборудования компаний, предоставив услугу Professional Support.

Поддерживаемые вендоры

Описание услуги

Расширенная поддержка оборудования (ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT) – это совокупность работы квалифицированных технических специалистов, процессного подхода в организации поддержки и использования передовых практик сопровождения и настройки оборудования и связанных с ним программных средств.

Варианты оказания услуг по технической поддержке

Разовая услуга

Инсталляция вашего оборудования без дальнейшего сопровождения

Этапы инсталляции:

Монтаж и настройка оборудования;
Активация лицензий;
Проверка работоспособности;
Обучение ваших технических специалистов работе с оборудованием.

Периодическая услуга

Постоянная поддержка и обеспечение указанных в SLA характеристик

Постоянная поддержка включает в себя:

Отслеживание выхода обновлений для инфраструктуры;
Проверка настроек службы оповещения и её работоспособности;
Предотвращение ошибок в системе;
Анализ производительности оборудования и емкости ресурсов.

Порядок работы при возникновении инцидентов:

Регистрация инцидента и назначение ответственного инженера в ITGLOBAL.COM;
Проведение диагностики на основании предоставленной информации;
Восстановление работоспособности оборудования, либо достижение его стабильного состояния;
Поставка и установка запасных частей взамен вышедших из строя.

Есть вопросы по услуге ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT?

Преимущества ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT

Опытный штат специалистов

которые имеют многолетний опыт работы по поддержке оборудования зарубежных вендоров и решению инцидентов

Индивидуальные условия предоставления сервиса

Перечень поддерживаемых систем и их конфигураций, количество часов, отведённых на проведение работ, время реакции и время решения типовых инцидентов фиксируется в SLA