Go back to the previous page
Solutions

Бесплатная версия модуля QoE Lite

В предыдущем посте мы писали о новой версии СКАТ DPI, и среди нововведений упоминали бесплатную версию модуля QoE Lite. Расскажем о ней подробнее.

QoE (Quality of Experience) — «качество восприятия» или «опыта». В случае с интернет-провайдерами и операторами связи QoE показывает, насколько клиенты удовлетворены качеством услуг. В отличие от QoS (Quality of Service), Quality of Experience строится на основе субъективного восприятия: «лагов», «багов», «тормозов» или их отсутствия. Главный критерий — положительные и отрицательные отзывы клиентов, направляемые в службу техподдержки оператора, размещаемые на его официальных площадках и сторонних ресурсах в интернете. Постоянная и оперативная работа над повышением QoE в конечном итоге позволяет оператору улучшить свой рейтинг и избежать оттока клиентов.

Модуль Quality of Experience для СКАТ DPI собирает и хранит данные сетевого протокола NetFlow и записи активности пользователей — ClickStream (данные, основанные на истории поисковых запросов абонентов и посещения интернет-сайтов). Всё это используется для оценки качества восприятия сервиса. Анализ по NetFlow строится на основе метрик — круговой задержки в сети (round-trip time) и показателя доли перезапросов (retransmits) по каждому абоненту. Анализ по ClickStream опирается на аналитические данные из «агрегированного лога» — базы данных веб-серфинга каждого пользователя.

Для СКАТ DPI доступно две редакции модуля QoE: Standard и Lite. Версия Lite распространяется бесплатно для владельцев лицензий СКАТ DPI не ниже FLTR. При этом доступная функциональность бесплатной QoE Lite достаточно широка и позволяет решать многие задачи.

Deep Packet Inspection

Но для начала расскажем из чего состоит модуль.

QoE Lite модуль

СКАТ DPI. Система контроля и анализа трафика, которая распознает, классифицирует и анализирует проходящие IP пакеты. Полученные данные система отправляет в базу данных — коллектор Q-Store.

Q-Store. Принимает и обрабатывает NetFlow, систематизирует и записывает данные в базу ClickHouse (аналитическая СУБД с открытым кодом, разработанная «Яндексом»). Может перенаправлять данные на другой внешний коллектор.

GUI (Graphical User Interface). Веб-интерфейс, который визуализирует данные из Q-Store, создает отчеты, управляет триггерами и нотификациями на основе пользовательских фильтров. Через GUI можно конфигурировать СКАТ DPI, распределяя доступ по ролям.

По своему назначению всю аналитику можно условно разделить на два типа — данные для технической службы и для отдела маркетинга:

qoe-аналитика

На основе полученных данных каждая из служб решает свои профильные задачи:

Техническая служба

  • Отбор абонентов с высокими показателями задержки и низким качеством связи
  • Выявление проблем с клиентским оборудованием: Wi-Fi роутерами и т.п.
  • Поиск лучших пиринговых точек
  • Выявление BotNet и DDoS-атак, противодействие им
  • Получение данных через API, их выгрузка в мониторинг и личный кабинет абонента
  • Установка приоритетов на DPI в зависимости от распределения канала
  • Оповещение о сетевых авариях, уменьшение нагрузки на техподдержку

Маркетинг

  • Продажа оборудования с более подходящими для абонентов характеристиками и функциями
  • Предотвращение оттока клиентов
  • Борьба с перепродажей интернет-услуг, перевод на тарифы для юрлиц
  • Показ данных о загруженности и качестве канала в личном кабинете абонента
  • Информирование о вирусной опасности для устройств в абонентской сети (актуально для IoT)
  • Определение источников негативных отзывов и работа с ними
  • Сегментирование абонентской базы по интересам, платежеспособности и пр. для продажи услуг
  • Автоматическая генерация опросов о качестве работы выездных мастеров
  • Оповещение о новых услугах и тарифах

Функциональность бесплатного модуля QoE Lite:

  • Коллектор Q-Store
  • API для работы с внешними платформами
  • Визуализация статистики Full NetFlow и ClickStream
  • Генерация отчетов и топов по RTT, потерям пакетов, объему трафика, автономным системам, прикладным протоколам и т.д.
  • Отчеты по ClickStream: абоненты, устройства, хосты, IP, URL и т.д.
  • Выгрузка отчетов в форматах .xlsx, .csv, .pdf, .png

В версии Standard к перечисленным выше опциям добавляются:

  • Отчеты и топы по категориям web-ресурсов. Обновление списка категорий в автоматическом режиме, загрузка категорий в СКАТ DPI
  • Создание собственных отчетов и фильтров на основании Full NetFlow и ClickStream
  • Установка триггеров и действий по событиям, отправка отчетов по E-mail
  • Выявление DDoS атак и BotNet
  • Сервис встраивания рекламы в страницу VAS-Cloud

Для знакомства с версией Standard действует тестовый период — 30 дней.

Модуль QoE СКАТ DPI полезен всем операторам и провайдерам как эффективный инструмент для предотвращения оттока абонентов. Он помогает предугадывать их потребности и своевременно предлагать релевантные услуги. Бесплатная версия QoE Lite позволяет познакомиться с основной функциональностью модуля и оценить его работу в реальных условиях.

Rate this article

Be the first to know about new articles!

Subscribe to our mailing
By clicking on the button, you agree to the terms of «Privacy Policy»
Our website uses cookies to improve your experience