Профессиональная поддержка NetApp в России
ITGLOBAL.COM предлагает комплексные решения по сопровождению систем хранения данных NetApp, обеспечивая их работоспособность и безопасность даже при отсутствии официальной поддержки со стороны производителя.
Мы берем на себя полную техническую поддержку ваших систем, предлагая альтернативу вендорскому сервису без потери качества.
Ключевые особенности нашего сервиса:
Собственный склад запчастей (ЗИП)
100+ позиций в наличии в Москве. Доставка от 4 часов.
Сертифицированные инженеры
Наши специалисты проходят обучение за пределами РФ и обладают 15-летним опытом работы с оборудованием NetApp
Поддержка всех линеек
Мы обслуживаем оборудование от Entry Level до Hi-end систем.
Проактивный мониторинг
Анализируем данные netapp autosupport для предупреждения сбоев и выявления уязвимостей в ПО
Мы поддерживаем широкий спектр моделей:
- Hi-end: AFF C80, ASA C800, AFF A70, A90, A800, A700, FAS9000 и др.
- Mid-Range: AFF A30, A50, ASA A30, A50, A400, A300, FAS8300, FAS8200 и др.
- Entry Level: AFF A150, A250, C250, FAS2750 и др.
- E-Series
- StorageGrid
Уровни технической поддержки
Выберите оптимальный пакет обслуживания в зависимости от критичности вашей ИТ-инфраструктуры.
| Параметры услуги | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Режим обработки обращений | 8×5 (МСК), раб. дни | 8×5 (МСК), раб. дни | 24×7, включая праздники |
| Время реакции на обращение | В течение рабочего дня | 4 часа | 1 час |
| Предоставление запчастей | До 5 рабочих дней | На след. рабочий день | От 8 часов (Приоритет 1) |
| Обновление ПО и Firmware-дисков | Да | Да | Да |
| Доступ к базе знаний | Да | Да | Да |
| Выезд инженера на площадку | Нет | Да | Да |
| Удаленный мониторинг | Нет | Да | Да |
| Выделенный сервис-менеджер | Нет | Нет | Да |
Состав услуги и преимущества
Наша цель — не просто ремонт, а комплексное обслуживание оборудования NetApp, которое включает:
- Круглосуточную регистрацию инцидентов и технические консультации.
- Диагностику неисправностей и замену вышедших из строя компонентов со склада в РФ.
- Работу с операционной системой netapp data ontap и своевременное обновление прошивок.
- Использование собственной лаборатории для моделирования сложных случаев и поиска решений.
Преимущества техподдержки NetApp от ITGLOBAL.COM
Экспертиза и опыт
Более 15 лет на рынке и сотни успешно реализованных проектов позволяют нам решать задачи любой сложности.
Гибкость
Поддерживаем даже то оборудование, от которого отказался сам вендор (End-of-Life)
Гарантия SLA
Мы несем финансовую ответственность за соблюдение сроков восстановления работоспособности оборудования
Проактивный подход
Мы используем базу знаний вендоров для защиты заказчиков от рисков, связанных с недоступностью инфраструктуры.
FAQ
Мы используем собственные логистические цепочки и склады в 11 странах, включая РФ, что позволяет нам доставлять запчасти в кратчайшие сроки согласно SLA.
Да, мы поддерживаем оборудование разных поколений — от FAS2240 и до современных решений.
Это функциональность, позволяющая получить полную выгрузку данных о СХД. Наши инженеры анализируют эти сведения для проактивного выявления проблем и уязвимостей.
Мы работаем со всей экосистемой ПО вендора, включая операционную систему netapp data ontap и микрокоды компонентов.
Премиум уровень обеспечивает реакцию в течение 1 часа, поддержку 24×7 и выезд инженера на площадку, в то время как Базовый предназначен для менее критичных систем с реакцией в течение рабочего дня.