Обслуживание ИТ-инфраструктуры
Чтобы снизить риск остановки рабочих процессов необходимо обеспечение бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры. Отсутствие своевременного обслуживания, запасных частей, обновлений ПО и технической поддержки может привести к существенному росту рисков остановки работы бизнеса и финансовым потерям.
Решение в данной ситуации — заключение договора на обслуживание с российским сервисным провайдером. ITGLOBAL.COM годами выступает в качестве линии поддержки при вендорских контрактах и готова взять на себя обслуживание инфраструктуры и оборудования компаний, предоставив услугу Professional Support.
Поддерживаемые вендоры
Описание услуги
Расширенная поддержка оборудования – это совокупность работы квалифицированных технических специалистов, процессного подхода в организации поддержки и использования передовых практик сопровождения и настройки оборудования и связанных с ним программных средств.
Варианты оказания услуг по технической поддержке
Разовая услуга
Инсталляция вашего оборудования без дальнейшего сопровождения
Этапы инсталляции:
- Монтаж и настройка оборудования;
- Активация лицензий;
- Проверка работоспособности;
- Обучение ваших технических специалистов работе с оборудованием.
Периодическая услуга
Постоянная поддержка и обеспечение указанных в SLA характеристик
Постоянная поддержка включает в себя:
- Отслеживание выхода обновлений для инфраструктуры;
- Проверка настроек службы оповещения и её работоспособности;
- Предотвращение ошибок в системе;
- Анализ производительности оборудования и емкости ресурсов.
Порядок работы при возникновении инцидентов:
- Регистрация инцидента и назначение ответственного инженера в ITGLOBAL.COM;
- Восстановление работоспособности оборудования, либо достижение его стабильного состояния;
- Поставка и установка запасных частей взамен вышедших из строя.
Уровни технической поддержки
Выберите оптимальный пакет обслуживания в зависимости от критичности вашей ИТ-инфраструктуры.
| Параметры услуги | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Режим обработки обращений | 8×5 (МСК), раб. дни | 8×5 (МСК), раб. дни | 24×7, включая праздники |
| Время реакции на обращение | В течение рабочего дня | 4 часа | 1 час |
| Предоставление запчастей | До 5 рабочих дней | На след. рабочий день | От 8 часов (Приоритет 1) |
| Обновление ПО и Firmware-дисков | Да | Да | Да |
| Доступ к базе знаний | Да | Да | Да |
| Выезд инженера на площадку | Нет | Да | Да |
| Удаленный мониторинг | Нет | Да | Да |
| Выделенный сервис-менеджер | Нет | Нет | Да |
Преимущества ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT
Опытный штат специалистов
которые имеют многолетний опыт работы по поддержке оборудования зарубежных вендоров и решению инцидентов
Индивидуальные условия предоставления сервиса
Перечень поддерживаемых систем и их конфигураций, количество часов, отведённых на проведение работ, время реакции и время решения типовых инцидентов фиксируется в SLA
Поддержка осуществляется 24×7
При возникновении инцидента специалисты ITGLOBAL.COM готовы помочь по телефону, email, в мессенджерах, по заявке на портале самообслуживания.
Экономия на персонале
Стоимость IT-аутсорсинга значительно ниже, чем содержание собственного штата специалистов.
Поддержка инфраструктуры во время санкций
Оказываем сервис по поддержке оборудования вендоров ушедших с российского рынка с соблюдением необходимого для вас SLA