Проблемы отдела технической поддержки
Скорость поиска
Сложности с нахождением нужной информации быстро
Актуальность
Персонал не всегда может понять, актуален ли документ
Навигация в системе
Поиск основан на ручной навигации, а не на смысле запроса
Решение этих проблем
Автоматически индексирует документы
Отвечает на вопросы сотрудников в естественной форме
Формирует краткие выжимки и инструкции
Помогает избежать ошибок, связанных с искажённой трактовкой правил
Преимущества нейропоиска и ИИ-ассистентов
Повышение качества и скорости принятия решений
Пользователю больше не нужно вручную искать нормативные требования, технические параметры или внутренние инструкции — всё приходит в виде краткого ответа на рабочий вопрос
Снижение риска нарушения регламентов
ИИ-ассистенты обеспечивают быстрый доступ к последним редакциям документов, практическим инструкциям и соответствующим регламентам (ISO, ГОСТ и т.д.)
Ускорение процесса адаптации новых сотрудников
ИИ-ассистент становится их помощником — отвечает на вопросы, даже если они сформулированы простым языком, объясняет процедуры и помогает действовать так, как требует компания
Повышение удовлетворённости персонала
Сотрудники ценят, когда компания помогает им работать быстро, точно и профессионально. Доступ к ИИ-помощнику снижает стресс, экономит время и увеличивает продуктивность.
ИИ-ассистенты особенно эффективны
в связке с нашими сервисами автоматической классификации инцидентов и создания корпоративных чат-ботов внутри AI BPA платформы
Результаты внедрения
— Увеличение производительности линейных сотрудников до 35%
— Повышение использования существующих знаний и документации
— Снижение количества ошибок связанных с некорректной трактовкой регламентов
