CRM давно перестала быть просто «системой учёта клиентов». В 2025 году она выступает цифровым ядром компании и ключевым инструментом масштабирования. В этой статье мы, как интегратор с десятилетним опытом внедрения CRM-систем, делимся обзором актуальных решений на российском рынке — от малых до крупнейших предприятий. Разбираем, как выбрать CRM под задачи бизнеса, на что обращать внимание при оценке функциональности и какие платформы показали наилучшие результаты в текущих реалиях.
CRM для крупного бизнеса (более 1000 сотрудников)
CRM-системы для крупного бизнеса имеют мощную функциональность, которая позволяет эффективно обрабатывать большие объёмы данных и управлять множеством бизнес-процессов одновременно. Эти системы поддерживают интеграцию с другими корпоративными решениями, обеспечивают высокий уровень безопасности данных и гибкость настройки, что позволяет адаптировать их под специфические потребности бизнеса.
Как выбрать CRM для крупных предприятий
Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе ПО:
- Low-code платформа — открывает доступ к удобным инструментам для разработки новых модулей с минимальным написанием кода. Это существенно сокращает время и трудозатраты, что особенно важно для крупных предприятий, где требуется быстрая адаптация к изменениям и потребностям бизнеса.
- Высокая скорость внедрения и доработок — предельно важный критерий для крупных компаний, где задержки ведут к значительным финансовым потерям.
- Поддержка сложных бизнес-процессов — возможность автоматизировать многоуровневые процессы, такие как управление проектами, контроль над выполнением задач, аналитические отчёты, помогает организациям эффективно управлять ресурсами и улучшать взаимодействие между отделами.
- Интеграция с ERP, BI-системами и другими корпоративными инструментами обеспечивает бесшовное взаимодействие между различными платформами и улучшает обмен данными.
- Открытая и полная документация — хорошо задокументированная система облегчает обучение сотрудников, упрощает интеграцию и доработки, способствует быстрому решению технических вопросов.
ТОП-3 CRM-систем для крупного бизнеса
В этом разделе представлен обзор лучших CRM-систем для организаций, где работает более 1000 сотрудников.
SimpleOne CRM
SimpleOne B2B CRM — российская CRM-система с мощной функциональностью, специально разработанная для крупных предприятий. Она основана на лучших мировых практиках управления корпоративными продажами и предназначена для качественной интеграции маркетинга и продаж с учётом особенностей крупного бизнеса. Эта система внесена в Единый реестр отечественного ПО и оптимально подходит для автоматизации сложных B2B-продаж с длинным циклом сделки.
Преимущества:
- Low-code/no-code инструменты для быстрой адаптации к уникальным бизнес-процессам.
- Короткий time-to-market за счёт лёгкости разработки, автоматического сбора изменений и поддержки параллельной разработки.
- Оперативная аналитика и отчётность: интерактивные дашборды, гибкие фильтры, dot-walking, кастомизация отчётов «в два клика».
- Лёгкая масштабируемость и стабильная работа даже при большом количестве доработок.
- Гибкая настройка прав доступа — можно настроить специфичные права для каждого пользователя или группы.
- Методики сложных продаж — есть инструменты для поддержки всех этапов жизненного цикла сделки.
- Автоматизация разработки контента в соответствии с потребностями целевой аудитории на каждом этапе жизненного цикла клиента.
- Веб-ориентированный интерфейс — не требуется установка дополнительного ПО.
- Интеграция с другими корпоративными системами — поддерживает импорт данных в форматах Excel, JSON и доступ к API.
- Мобильное приложение для использования CRM-системы даже на ходу.
Недостатки:
- Ограничения по ОС — не поддерживает установку на ОС Linux.
- Отсутствие прозрачной ценовой политики: цены рассчитываются индивидуально.
1C:CRM
1C:CRM — российская CRM-система, разработанная на платформе «1С:Предприятие». Решение ориентировано на автоматизацию продаж, маркетинга и сервисного обслуживания, а также на глубокую интеграцию с учётными, финансовыми и складскими продуктами 1С. Система подходит для среднего и крупного бизнеса, особенно если компания уже использует 1С-экосистему.
Преимущества:
- Интеграция с другими решениями 1С — ERP, бухгалтерским учётом, складом.
- Высокая степень настройки под уникальные процессы компании.
- Поддержка веб-клиента, мобильных приложений и классических клиентов 1С.
- Возможность автоматизации процессов: роботы, напоминания, маршруты.
- Каналы коммуникаций: телефония, email, мессенджеры.
- Развитая аналитика и отчётность.
- Надёжность и стабильность — работает в корпоративном контуре.
- Большая экосистема партнёров и готовых решений.
Недостатки:
- Для сложных внедрений требуется привлечение партнёров 1С.
- Интерфейс типовой — иногда требует доработки под удобство сотрудников.
- Глубокие кастомизации увеличивают стоимость проекта.
- Миграция с других CRM может занять много времени.
«Первая форма»
«Первая форма» — ещё одна российская CRM-система нашего топа, включённая в Единый реестр отечественного ПО. Представляет собой единое пространство для взаимодействия с клиентами: CRM, документооборот, HelpDesk, управление проектами. В системе есть полная история взаимодействия с клиентом, фиксация результатов, звонков и переписок. Предусмотрена интеграция с телефонией, есть встроенная ВКС.
Преимущества:
- Low-code инструменты для настройки системы.
- Простая интеграция с 1С, Exchange Server, электронной почтой и другими решениями.
- Гибкая настройка прав доступа и двухфакторная аутентификация.
- Цикл продаж и маршрут сделки можно настроить по любым параметрам.
- Автоматизация управления закупками и тендерами.
- Веб-ориентированный интерфейс без установки дополнительного ПО.
- Мобильное приложение для удобной работы с телефона или планшета.
- База знаний, построенная по принципу Confluence.
- Сквозная аналитика с маркетингом.
Недостатки:
- Возможен сбой в настройках после обновления.
- Отсутствие прозрачной ценовой политики: цены рассчитываются индивидуально.
- Отдельная плата за техническое обслуживание.
Средний бизнес (100-999 сотрудников)
В CRM-системах для среднего бизнеса нет жёстких требований к масштабируемости, они более компактные и менее ресурсозатратные, чем платформы для крупного бизнеса. Такие решения поддерживают интеграцию с меньшим количеством систем, а их функциональность сосредоточена на основных задачах. Здесь нет продвинутой аналитики и сложных возможностей для кастомизации, а вот требования к безопасности и уровню поддержки почти такие же высокие.
Критерии выбора:
- Баланс функционала и стоимости. Лучшая CRM-система для среднего бизнеса — та, которая предоставляет достаточный набор инструментов для управления продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов, при этом остаётся доступной в финансовом плане.
- Готовые шаблоны для автоматизации продаж и маркетинга — ускоряют настройку и запуск автоматизации ключевых процессов, таких как управление лидами (потенциальными покупателями), кампании email-маркетинга, прогнозирование продаж. Шаблоны помогают сэкономить время и повысить эффективность работы сотрудников.
- Интеграция с популярными сервисами, такими как 1С, Telegram, email-платформы, позволяет создать единое информационное пространство и упрощает обмен данными между различными системами.
- Возможность кастомизации без сложного программирования — гибкую, легко настраиваемую систему проще адаптировать под уникальные бизнес-процессы компании.
ТОП-3 CRM-систем для среднего бизнеса
В этом разделе представлен обзор лучших CRM-систем для организаций, где работает от 100 до 999 сотрудников.
RetailCRM
RetailCRM — российская CRM-система, специально созданная для электронной коммерции и ритейла. Позволяет эффективно управлять заказами, клиентами и всеми коммуникациями в едином интерфейсе. Интегрируется с маркетплейсами, синхронизирует информацию о заказчиках, покупках, отзывах. Включена в Единый реестр отечественного ПО.
Преимущества:
- Глубокая интеграция с популярными мессенджерами, соцсетями, службами доставки, телефонией, платёжными сервисами и маркетплейсами.
- Возможность решать задачи как для онлайн, так и для офлайн ритейла.
- Аналитические инструменты для исследования покупательского поведения, расчета LTV и прогнозирования продаж на основе исторических данных.
- Гибкая настройка воронки продаж с учётом особенностей бизнеса.
- Возможность отследить путь клиента через различные каналы.
- Анализ данных по всем оффлайн и онлайн каналам взаимодействия с клиентами.
- Встроенные инструменты для создания программ лояльности, выпуска карт, работы с подарочными сертификатами.
- Возможность работать с системой через мобильное приложение.
Недостатки:
- Сложная стартовая настройка.
- Отсутствие возможности экспорта своих данных из CRM.
- Высокая цена при масштабировании.
«Мегаплан»
«Мегаплан» — отечественная CRM-система, которая выросла из функционального планировщика IT-задач. Позволяет управлять проектами и задачами, вести базу клиентов, строить воронку продаж, отслеживать коммуникации с заказчиками и сохранять историю взаимодействия. Система упрощает процессы выставления счетов, формирования отчётов, интегрируется со многими сторонними сервисами. Предлагается в двух вариантах: облачное или коробочное решение.
Преимущества:
- Система не требует сложной первоначальной настройки, готова к работе сразу после внедрения.
- Возможность классификации клиентской базы по разным признакам для таргетированной рекламы.
- Автоматическое отслеживание и сохранение всех взаимодействий с клиентами.
- Высокая функциональность в сфере контроля задач.
- Интеграция с сайтом и интернет-магазином компании для синхронизации данных о покупателях и заказах.
- Удобный внутренний чат для общения и видеозвонков.
- Многоуровневая воронка продаж — гибкость настройки статусов и этапов для оптимизации процессов продаж.
- Возможность интеграции с системой 1С, телефонией, программами складского учёта.
- Мобильное приложение для работы вне офиса.
- Персональный менеджер и «живая» техподдержка, без ботов.
Недостатки:
- Ограниченная функциональность по сравнению с крупными CRM.
- В базовых тарифах нет воронки продаж и интеграции с 1С.
«РосБизнесСофт»
«РосБизнесСофт» — российское решение, которое вошло в наше сравнение CRM-систем благодаря широкому функционалу. ПО подходит для производства, складского учёта, продаж и включает более 100 дополнительных модулей для оптимизации бизнес-процессов: касса, KPI, акты сверки и т. д. В стандартный набор возможностей для автоматизации продаж и маркетинга входит ведение клиентской базы, учёт входящих обращений, управление проектами, индивидуальные e-mail-рассылки и анализ эффективность маркетинговых кампаний.
Преимущества:
- Система построена как конструктор: есть конфигуратор, с помощью которого можно создавать собственные модули и внедрять собственные бизнес-процессы.
- Интеграция с мессенджерами, 1С, телефонией, почтовыми службами.
- Возможность полной кастомизации под бизнес-процессы компании.
- Наличие коллтрекинга для отслеживания телефонных звонков.
- Расширенная отчётность: доступно более сорока видов аналитических отчетов.
- Полный электронный документооборот.
- Гибкая настройка прав доступа.
- Круглосуточная техподдержка через систему тикетов.
- Наличие мобильного приложения для ОС iOS.
Недостатки:
- Настройка системы занимает много времени.
- Требуется групповое обучение сотрудников.
- Нет мобильного приложения для ОС Android.
Лучшие CRM для малого бизнеса (до 99 сотрудников)
Для малого бизнеса важно, чтобы CRM-система была простой и доступной. Решения для небольших компаний отличаются удобным и быстрым внедрением, наличием шаблонных решений для основных задач, лёгкостью обучения сотрудников. В идеале малому бизнесу нужен готовый облачный сервис, который можно легко подключить и использовать для прикладных задач.
Критерии выбора
- Простота настройки и использования — позволит быстро запустить систему и сократит время на обучение персонала.
- Низкая стоимость или бесплатный тариф — малый бизнес часто ограничен в финансовых ресурсах, поэтому система должна быть доступной.
- Мобильность — поддержка мобильных приложений и чат-ботов помогает оставаться на связи с клиентами и управлять бизнес-процессами в любое время и в любом месте.
- Базовые функции — система должна обеспечивать выполнение основных задач, каких как управление контактами, установка напоминаний, создание отчётов.
ТОП-3 CRM-систем для малого бизнеса
Мы проанализировали, какая CRM-система лучше подходит для малого бизнеса и выбрали три оптимальных варианта для предприятий с числом сотрудников до 99 человек.
«Битрикс24»
«Битрикс24» — популярная отечественная CRM-система, работающая в облаке и из «коробки». Разработана компанией «1С» и легко интегрируется с другими программными продуктами вендора. Оптимально подходит для автоматизации взаимоотношений с клиентами в небольшой организации и при этом легко масштабируется, если бизнес растёт. На бесплатном тарифе есть инструменты для управления сделками, работы с клиентами и каталогом товаров.
Преимущества:
- Наличие бесплатного тарифа с ограниченным функционалом.
- Глубокая интеграция с решениями 1С.
- Многоуровневая система прав доступа.
- Интеграция с сайтом, телефонией, почтовыми службами, социальными сетями и мессенджерами.
- Сквозная аналитика.
- Возможность расширения функциональности за счёт приложений из маркетплейса.
- Мобильность — система доступна для устройств на Android и iOS.
- Возможность полной кастомизации в коробочном решении.
Недостатки:
- Перегруженный интерфейс, нужно время, чтобы разобраться.
- Полноценная функциональность требует покупки дополнительных модулей.
- Не всегда качественная работа службы техподдержки.
YClients
YClients — облачная CRM-система, специально разработанная для предприятий сферы услуг. Предназначена для управления клиентской базой, складского учёта, финансового мониторинга и разработки программ лояльности. Подходит для салонов красоты, клиник фитнес-клубов, автосервисов, юридических служб, частных специалистов.
Преимущества:
- Семидневный тестовый период.
- Удобная система онлайн-записи и календарь с расписанием.
- Возможность автоматически отправлять уведомления клиентам.
- Интеграция с телефонией, системами аналитики, кассовыми сервисами.
- Автоматический подсчёт выручки, сверка касс, расчёт зарплат.
- Доступ к маркетплейсу с 100+ партнерскими сервисам с простым подключением в системе.
- Мобильное приложение для удалённого управления бизнесом.
Недостатки:
- Возможны ошибки в автоматических отчётах.
- Предусмотрен только один владелец — неудобно для ООО.
- Не всегда качественно работает служба техподдержки.
amoCRM
amoCRM — простая и удобная CRM, которую легко адаптировать под специфику конкретного малого бизнеса. Автоматически сохраняет историю взаимодействий с клиентами со всех каналов связи, отражает актуальное состояние сделки в воронке продаж, ведёт календарь задач для каждого менеджера. Есть облачное и коробочное решение.
Преимущества:
- Двухнедельный тестовый режим.
- Гибкая настройка бизнес-процессов и воронки продаж.
- Возможность создавать бизнес-правила для сокращения рутины.
- Интуитивно понятный интерфейс — не требуется обучение сотрудников.
- Интеграция с сайтом, e-mail, телефоном, социальными сетями.
- Удобный поиск и фильтры для работы с данными.
- Кастомные поля в контактах для записи дополнительной информации.
- Сканер визиток с автоматическим добавлениям контакта в базу.
- Встроенный мессенджер для общения команды.
- Мобильное приложение.
Недостатки:
- Интеграция с небольшим количеством сервисов.
- Ограниченная аналитика: доступны только стандартные отчёты по продажам, звонкам, сотрудникам и целям.
- Бывает сложно дозвониться в службу поддержки.
Выводы
Когда вы работаете с CRM не как пользователь, а как интегратор, который десятки раз видел, что происходит «до» и «после» — начинаете думать не о кнопках, а о процессах и стратегиях.
В крупном и среднем бизнесе CRM перестаёт быть просто системой учёта клиентов — она становится частью корпоративной операционной модели. Здесь критичны не только функциональность и юзабилити, но и вопросы отказоустойчивости, интеграционной архитектуры, гибкости обновлений, соответствия требованиям ИБ, готовности к CI/CD и цифровому масштабированию.
В малом бизнесе CRM — это способ быстро навести порядок, централизовать каналы, избавиться от Excel, но на корпоративном уровне это уже вопрос того, как вы управляете людьми, бизнес-логикой, метриками и, в конечном счёте, клиентским опытом.
Мы выбираем не просто между «удобным интерфейсом» и «стоимостью лицензии» — фактически проектируем цифровой контур продаж, маркетинга, сервиса, учета, встраиваем его в живую ИТ-инфраструктуру заказчика.
Поэтому если вы находитесь на этапе выбора, внедрения или замены CRM в сегменте enterprise — совет один: начинайте не с сравнений чек-листов и маркетинговых презентаций. Начинайте с модели данных и понимания, какие роли, потоки и сценарии вам нужно поддержать. Остальное — вопрос грамотной архитектуры и опытной команды.
Предыдущая статья
