Обслуживание ИТ-инфраструктуры
Комплексное обслуживание IT-инфраструктуры от ITGLOBAL.COM включает в себя широкий спектр мероприятий, направленных на поддержание работоспособности и повышение эффективности ваших ИТ-систем. Мы берем на себя ответственность за все аспекты эксплуатации, позволяя вам сосредоточиться на развитии бизнеса.
Наша услуга техническое обслуживание IT-инфраструктуры включает:
- Мониторинг IT-инфраструктуры 24/7: Проактивное отслеживание состояния всех компонентов системы.
- Оперативное реагирование на инциденты и их устранение.
- Плановое обслуживание и профилактические работы для предотвращения сбоев.
- Управление жизненным циклом оборудования, включая диагностику и рекомендации по замене.
- Обновление программного обеспечения и микропрограмм (firmware).
- Консультации по вопросам эксплуатации и оптимизации ИТ-систем.
- Поддержка работы серверов, сетей и систем хранения данных (СХД).
- Помощь в вопросах импортозамещения оборудования и ПО.
Описание услуги
Мы предлагаем гибкие варианты оказания услуг по технической поддержке, соответствующие различным потребностям бизнеса.
Варианты оказания услуг по технической поддержке
Разовая услуга
Идеальный вариант для решения конкретных задач или проведения разовых работ.
Этапы инсталляции (при первичной поддержке или настройке):
- Первичный аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры.
- Профессиональная настройка и интеграция оборудования и ПО.
- Тщательное тестирование для подтверждения корректной работы.
- Обучение вашего персонала работе с новой системой (при необходимости).
Периодическая услуга
Долгосрочное сопровождение для обеспечения непрерывной и стабильной работы вашей ИТ-инфраструктуры.
Постоянная поддержка включает в себя:
- Регулярный мониторинг состояния систем.
- Плановое техническое обслуживание и профилактика.
- Удаленное администрирование вашей инфраструктуры.
- Оперативное устранение любых видов неисправностей.
- Предоставление подробной отчетности о проделанной работе.
Порядок работы при возникновении инцидентов
Мы выстроили четкий и прозрачный процесс реагирования на инциденты, чтобы минимизировать время простоя и оперативно восстановить работоспособность ваших систем.
Клиент сообщает об инциденте по телефону, через портал поддержки или электронную почту.
Наши специалисты определяют характер и приоритет проблем.
Инцидент передается профильному инженеру.
Проводятся все необходимые работы согласно SLA
Восстановление работоспособности и подтверждение со стороны клиента
Информация об инциденте и его решении
Уровни технической поддержки
Выберите оптимальный пакет обслуживания в зависимости от критичности вашей ИТ-инфраструктуры.
| Параметры услуги | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Режим обработки обращений | 8×5 (МСК), раб. дни | 8×5 (МСК), раб. дни | 24×7, включая праздники |
| Время реакции на обращение | В течение рабочего дня | 4 часа | 1 час |
| Предоставление запчастей | До 5 рабочих дней | На след. рабочий день | От 8 часов (Приоритет 1) |
| Обновление ПО и Firmware-дисков | Да | Да | Да |
| Доступ к базе знаний | Да | Да | Да |
| Выезд инженера на площадку | Нет | Да | Да |
| Удаленный мониторинг | Нет | Да | Да |
| Выделенный сервис-менеджер | Нет | Нет | Да |
Поддерживаемые вендоры
ITGLOBAL.COM обладает обширным опытом в области технической поддержки оборудования от ведущих мировых производителей. Мы гарантируем квалифицированную помощь для вашей ИТ-инфраструктуры, независимо от используемых технологий.
NetApp
Системы хранения данных (СХД), серверы, программное обеспечение для управления данными.
Cisco
Маршрутизаторы, коммутаторы, устройства безопасности, беспроводные решения.
Dell
Серверы PowerEdge, системы хранения данных (СХД) PowerVault/Compellent, сетевое оборудование.
Почему выбирают ITGLOBAL.COM
Опытный штат специалистов
Наша команда – это сертифицированные инженеры с многолетним опытом работы с критически важной ИТ-инфраструктурой.
Индивидуальные условия предоставления сервиса
Мы внимательно изучаем ваши потребности и предлагаем оптимальные пакеты услуг и SLA-соглашения.
Поддержка осуществляется 24×7
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку, чтобы гарантировать оперативное решение любых проблем в любое время.
Экономия на персонале
Передавая техническое обслуживание IT-инфраструктуры на аутсорсинг, вы сокращаете расходы на содержание штатных IT-специалистов и повышаете эффективность бизнеса.
Поддержка инфраструктуры во время санкций
Мы предлагаем решения для адаптации вашей инфраструктуры к текущим внешним условиям, помогая с импортозамещением и минимизируя риски.
Связанные решения
Успешные кейсы
Сокращение времени простоя серверов на 40%
После внедрения проактивного мониторинга IT-инфраструктуры и настройки сервисов поддержки, критические серверы одного из наших клиентов стали показывать минимальное время простоя. Инциденты выявляются и устраняются до того, как они повлияют на бизнес-процессы.
Оптимизация производительности СХД
Проведенный аудит показал, что система хранения данных (СХД) работала неэффективно. После внесения корректировок и оптимизации настроек, производительность СХД увеличилась на 25%, что положительно сказалось на скорости обработки данных.
Бесперебойное обновление сетевого оборудования
Для крупной производственной компании была выполнена миграция критически важного сетевого оборудования Cisco. Благодаря детальному планированию и опыту наших инженеров, обновление прошло без остановки работы производственной линии.
Есть вопросы?
Стоимость формируется индивидуально, исходя из сложности инфраструктуры, количества оборудования, требуемых SLA и выбранного пакета услуг. Свяжитесь с нами для расчета точной стоимости.
Время реакции и решения инцидентов зависят от вашего SLA-соглашения. Для критических инцидентов мы можем гарантировать оперативность от 4 часов, согласно подписанному сервисному контракту.
Да, мы помогаем в подборе, внедрении и дальнейшей поддержке альтернативных ИТ-решений. Наша цель – обеспечить бесперебойную работу вашей инфраструктуры, даже в условиях внешних ограничений.
Регулярное техническое обслуживание IT-инфраструктуры включает проактивный мониторинг, плановое обслуживание, профилактику, обновление программного обеспечения и аппаратных компонентов, а также консультации специалистов.
Наши специалисты имеют глубокие знания и многолетний опыт работы (более 15 лет) с сетевым оборудованием ведущих мировых производителей. Мы обеспечиваем полную поддержку сетевого оборудования.
Мы предлагаем оба варианта. Вы можете выбрать как разовую услугу (например, для настройки или аудита), так и долгосрочное сопровождение IT- инфраструктуры. Мы также готовы заключить договор оказания услуг на обслуживание серверной инфраструктуры.
Да, мы оказываем полный спектр услуг по поддержке СХД, включая диагностику, настройку, профилактику и устранение неисправностей для оборудования NetApp, Dell, Cisco и других.