Обслуживание ИТ-инфраструктуры без простоев и лишних затрат
ITGLOBAL.COM уже более 15 лет работает с корпоративной ИТ-инфраструктурой и помогает заказчикам поддерживать работоспособность серверов, СХД и сетевого оборудования с учетом требований к отказоустойчивости, производительности и срокам восстановления. Мы берем на себя техническое обслуживание и сопровождение ИТ-инфраструктуры в условиях, когда официальный сервис вендора недоступен.
Почему компании выбирают поддержку ITGLOBAL.COM,
а не замену оборудования
NetApp, Cisco, Dell прекратили официальное обслуживание в России. Новое оборудование — в 3–5 раз дороже. Поставки — месяцами. А инфраструктура работает прямо сейчас и останавливаться не может.
до 70% экономии
Поддержка существующего оборудования обходится в разы дешевле, чем закупка нового в текущих рыночных условиях
1 час
Время реакции на инцидент в рамках Премиального пакета поддержки
2 склада ЗИП
Москва и Санкт-Петербург — для срочной замены компонентов без задержек логистики
15+ лет
Экспертизы в обслуживании серверного оборудования, СХД и сетевой инфраструктуры
Поддерживаемые вендоры и направления сервисной поддержки
Варианты оказания услуг по технической поддержке
Разовая услуга
Инсталляция вашего оборудования без дальнейшего сопровождения
Этапы инсталляции:
- Монтаж и настройка оборудования;
- Активация лицензий;
- Проверка работоспособности;
- Обучение ваших технических специалистов работе с оборудованием.
Периодическая услуга
Постоянная поддержка и обеспечение указанных в SLA характеристик
Постоянная поддержка включает в себя:
- Отслеживание выхода обновлений для инфраструктуры;
- Проверка настроек службы оповещения и её работоспособности;
- Предотвращение ошибок в системе;
- Анализ производительности оборудования и емкости ресурсов.
Уровни технической поддержки
Выберите оптимальный пакет обслуживания в зависимости от критичности вашей ИТ-инфраструктуры.
| Параметры услуги | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Режим обработки обращений | 8×5 (МСК), раб. дни | 8×5 (МСК), раб. дни | 24×7, включая праздники |
| Время реакции на обращение | В течение рабочего дня | 4 часа | 1 час |
| Предоставление запчастей | До 5 рабочих дней | На след. рабочий день | От 8 часов (Приоритет 1) |
| Обновление ПО и Firmware-дисков | Да | Да | Да |
| Доступ к базе знаний | Да | Да | Да |
| Выезд инженера на площадку | Нет | Да | Да |
| Удаленный мониторинг | Нет | Да | Да |
| Выделенный сервис-менеджер | Нет | Нет | Да |
Как мы обрабатываем инциденты
Процесс технической поддержки выстроен так, чтобы минимизировать время простоя и обеспечить предсказуемый результат:
Вы направляете заявку через портал или по телефону — круглосуточно, включая выходные. Обращению присваивается приоритет.
Инженер подключается к системе и проводит первичный анализ. В большинстве случаев инцидент устраняется удалённо.
Если требуется физическое вмешательство — инженер выезжает в согласованное время. Сервисные центры ITGLOBAL.COM работают в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
Компоненты берутся со склада ЗИП в России. Срок поставки — от 8 часов до следующего рабочего дня в зависимости от уровня поддержки.
По итогам работ формируется отчёт о выполненных действиях. Клиент подтверждает закрытие инцидента.
Сервисное обслуживание оборудования без вендорских ограничений
КП в течение суток
Быстрый старт пресейла и закупочного цикла. Не тратите время на ожидание — начинаете работать.
Гибкие условия контракта
SLA и состав услуги адаптируются под критичность вашей инфраструктуры и бюджет. Индивидуальный подход без типовых пакетов «для всех».
Без лимита на замену компонентов
Модель сервиса без типовых вендорских ограничений. Меняем столько, сколько нужно в рамках договора.
Склады ЗИП в Москве и Санкт-Петербурге
Снижение времени логистики и восстановления. Критичные компоненты — рядом с вами.
Сертифицированные инженеры
Инженеры проходят обучение и сертификацию вендора за пределами РФ. Экспертиза по NetApp, Cisco, Dell подтверждена партнёрскими статусами и кейсами.
Поддержка осуществляется 24×7
При возникновении инцидента наши специалисты готовы помочь по телефону, email, в мессенджерах, по заявке на портале самообслуживания.