Поддержка Dell в России: почему это важно
После ухода Dell с российского рынка тысячи компаний столкнулись с проблемой обслуживания серверов PowerEdge, СХД Dell EMC и другого оборудования. Официальный сервис Dell более недоступен, однако инфраструктура продолжает работать и требует квалифицированного сопровождения.
ITGLOBAL.COM берёт на себя полную техническую поддержку вашего парка оборудования Dell, предлагая альтернативу вендорскому сервис-центру без потери качества и с юридически закреплёнными SLA.
Ключевые особенности нашего сервиса
Собственный склад ЗИП
Офисы и склады в 11 странах. Это обеспечивает оперативную поставку оригинальных запчастей для серверов и СХД Dell
Сертифицированные инженеры
Наши специалисты имеют более 15 лет опыта работы с оборудованием Dell и проходят обучение за пределами РФ
Поддержка всего модельного ряда
Обслуживаем серверные платформы PowerEdge, системы хранения Dell EMC (VNX, ME, Compellent), ленточные библиотеки и сетевое оборудование
Проактивный мониторинг
Используем базу знаний вендора для выявления потенциальных уязвимостей и предотвращения сбоев до их возникновения
Состав услуги и техническая поддержка Dell 24/7
Мы предоставляем комплексное обслуживание оборудования Dell, которое выходит за рамки стандартного ремонта:
- Круглосуточная регистрация инцидентов и технические консультации по вопросам эксплуатации.
- Диагностика Dell: аппаратная и программная диагностика серверов PowerEdge, систем хранения и сетевых устройств.
- Ремонт серверов Dell и замена вышедших из строя компонентов из собственного склада ЗИП в России.
- Обновление прошивок (firmware) и программного обеспечения, включая iDRAC, BIOS, драйверы и компоненты OpenManage.
- Восстановление и поддержка ПО СХД Dell EMC: настройка, устранение неисправностей, работа с массивами Compellent.
- Работа в собственной лаборатории: моделирование сложных сценариев отказов на реальном оборудовании Dell для поиска оптимальных решений.
Мы поддерживаем широкий спектр оборудования Dell:
- Серверные платформы: PowerEdge R-серии, T-серии, M-серии (blade), PowerEdge MX.
- Системы хранения данных: Dell EMC, SC (Compellent), ME4, PowerStore, PowerVault.
- Ленточные библиотеки: Dell PowerVault ML3, TL2000, TL4000.
- Сетевое оборудование: коммутаторы PowerSwitch серий N, S и Z.
Как проходит обслуживание оборудования Dell
Процесс технической поддержки выстроен так, чтобы минимизировать время простоя и обеспечить предсказуемый результат:
Вы направляете заявку через портал или по телефону — круглосуточно, включая выходные. Обращению присваивается приоритет.
Инженер подключается к системе и проводит первичный анализ. В большинстве случаев инцидент устраняется удалённо.
Если требуется физическое вмешательство — инженер выезжает в согласованное время. Сервисные центры Dell ITGLOBAL.COM работают в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
Компоненты берутся со склада ЗИП в России. Срок поставки — от 8 часов до следующего рабочего дня в зависимости от уровня поддержки.
По итогам работ формируется отчёт о выполненных действиях. Клиент подтверждает закрытие инцидента.
Уровни технической поддержки Dell
Выберите оптимальный пакет обслуживания в зависимости от критичности вашей ИТ-инфраструктуры.
| Параметры услуги | Базовый | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|---|
| Режим обработки обращений | 8×5 (МСК), раб. дни | 8×5 (МСК), раб. дни | 24×7, включая праздники |
| Время реакции на обращение | В течение рабочего дня | 4 часа | 1 час |
| Предоставление запчастей | До 5 рабочих дней | На след. рабочий день | От 8 часов (Приоритет 1) |
| Обновление ПО и Firmware-дисков | Да | Да | Да |
| Доступ к базе знаний | Да | Да | Да |
| Выезд инженера на площадку | Нет | Да | Да |
| Удаленный мониторинг | Нет | Да | Да |
| Выделенный сервис-менеджер | Нет | Нет | Да |
Преимущества техподдержки Dell от ITGLOBAL.COM
Экспертиза и опыт
Более 15 лет на рынке и сотни реализованных проектов по обслуживанию серверного оборудования и СХД Dell. Мы решаем задачи любой сложности — от планового обслуживания до восстановления критической инфраструктуры.
Активное партнёрство с Dell
Являемся действующим авторизованным партнёром вендора. Имеем доступ к технической базе знаний для оперативной диагностики и устранения как распространённых, так и нетипичных неисправностей.
Гарантия SLA
Финансовая ответственность за соблюдение сроков восстановления работоспособности. Dell техподдержка в России от ITGLOBAL.COM — это обязательство, а не обещание.
Проактивная защита инфраструктуры
Отслеживаем актуальные бюллетени безопасности и рекомендации по оборудованию Dell, чтобы заблаговременно уведомлять клиентов о рисках и необходимости обновлений.
Гибкость и география
Официальный сервис Dell в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России. У нас есть свои специалисты и склады на территории страны.
Поддержка End-of-Life оборудования
Обслуживаем модели, снятые с официальной поддержки самим производителем, — Dell гарантия от нас действует даже на устаревшее оборудование.
FAQ
Мы используем собственные логистические цепочки и склады ЗИП в 11 странах, включая Россию. Это позволяет оперативно поставлять оригинальные компоненты и обеспечивать выезд инженера в соответствии с выбранным уровнем SLA.
Да. Мы поддерживаем оборудование разных поколений — от актуальных серверов PowerEdge R750 до снятых с производства моделей R710, R420, R320 и более ранних. Ремонт Dell в России выполняется с применением оригинальных или совместимых компонентов.
Да. Наши сервисные центры и инженеры работают в Москве и Санкт-Петербурге, а также охватывают другие регионы России. Dell сервисный центр Москва — выезд инженера осуществляется в рамках согласованного времени реакции по SLA.
Да. Мы обслуживаем весь спектр Dell СХД: Dell EMC VNX, VNXe, Unity, SC Series (Compellent), ME4, PowerStore и PowerVault. Включая диагностику, замену контроллеров, настройку и обновление прошивок.
ITGLOBAL.COM предоставляет собственную гарантию на выполненные работы и установленные компоненты. Dell гарантия вендора на оборудование в условиях ухода компании с российского рынка де-факто недоступна, однако наш SLA является юридически закреплённым обязательством.
Премиум обеспечивает реакцию в течение 1 часа, поддержку 24×7 включая праздники, выезд инженера на площадку и выделенного сервис-менеджера. Базовый уровень предназначен для менее критичных систем с временем реакции в течение рабочего дня.