Решение в данной ситуации — заключение договора на обслуживание с российским сервисным провайдером. ITGLOBAL.COM годами выступает в качестве линии поддержки при вендорских контрактах и готова взять на себя обслуживание инфраструктуры и оборудования компаний, предоставив услугу ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT.
Описание услуги
Расширенная поддержка оборудования (ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT) – это совокупность работы квалифицированных технических специалистов, процессного подхода в организации поддержки и использования передовых практик сопровождения и настройки оборудования и связанных с ним программных средств.
Услуги разделяются на разовые и периодические:
В разовую услугу входит инсталляция вашего оборудования без дальнейшего сопровождения.
Этапы инсталляции:
- Монтаж и настройка оборудования;
- Активация лицензий;
- Проверка работоспособности;
- Обучение ваших технических специалистов работе с оборудованием.
В рамках периодической услуги вы получаете постоянную поддержку и обеспечение указанных в SLA (соглашении об уровне сервиса) характеристик.
Постоянная поддержка включает в себя:
- Отслеживание выхода обновлений для инфраструктуры;
- Проверка настроек службы оповещения и её работоспособности;
- Предотвращение ошибок в системе;
- Анализ производительности оборудования и емкости ресурсов.
Порядок работы при возникновении инцидентов:
- Регистрация инцидента и назначение ответственного инженера в ITGLOBAL.COM;
- Восстановление работоспособности оборудования, либо достижение его стабильного состояния;
- Поставка и установка запасных частей взамен вышедших из строя.
Преимущества ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT
Опытный штат специалистов
которые имеют многолетний опыт работы по поддержке оборудования зарубежных вендоров и решению инцидентов
Индивидуальные условия предоставления сервиса
Перечень поддерживаемых систем и их конфигураций, количество часов, отведённых на проведение работ, время реакции и время решения типовых инцидентов фиксируется в SLA
Поддержка осуществляется 24×7
При возникновении инцидента специалисты ITGLOBAL.COM готовы помочь по телефону, email, в мессенджерах, по заявке на портале самообслуживания.
Экономия на персонале
Стоимость IT-аутсорсинга значительно ниже, чем содержание собственного штата специалистов.
Поддержка инфраструктуры во время санкций
Оказываем сервис по поддержке оборудования вендоров ушедших с российского рынка с соблюдением необходимого для вас SLA
Поддерживаемые вендоры
Клиенты, которые уже доверили нам поддержку ИТ-инфраструктуры
