Как SimpleOne автоматизирует ключевые процессы ITIL
10 практик ITIL®4 в едином интерфейсе. Данные CMDB подтягиваются при обработке инцидентов, SLA учитываются при планировании изменений, а решения из базы знаний ускоряют закрытие обращений.
Управление инцидентами и запросами: восстановление сервиса за минуты
Восстановление сервиса за минуты. Автоматическая классификация и маршрутизация обращений с контролем SLA на каждом этапе.
- Автоклассификация и маршрутизация обращений
- Визуальная шкала SLA в реальном времени
- Интеграция с системами мониторинга
- Лента активности для прозрачной коммуникации
Управление проблемами и изменениями: устраняем причины, а не симптомы
Устраняем причины, а не симптомы. Выявление корневых причин инцидентов, база известных ошибок и безопасное проведение изменений.
- Корневой анализ причин инцидентов
- База известных ошибок (KEDB)
- Многоуровневое согласование изменений
- Оценка рисков и планирование внедрения
Управление IT-активами и конфигурациями (CMDB): полный контроль над инфраструктурой
Полный контроль над инфраструктурой. Структурированное хранение данных о конфигурационных единицах и их взаимосвязях.
- Графическая ресурсно-сервисная модель
- Мониторинг состояния инфраструктуры
- Бесшовная интеграция ITSM и ITAM
- Анализ влияния сбоев на бизнес-сервисы
Каталог услуг и портал самообслуживания: удобство для пользователей
Единое окно для пользователей. Структурированный каталог IT-услуг с бесплатным порталом самообслуживания — без ограничений по числу пользователей.
- Портфель и каталог услуг полного цикла
- База знаний, связанная с процессами поддержки
- Контроль SLA с автоотслеживанием сроков
- ИИ-помощник для классификации запросов
ITSM-система создана на платформе SimpleOne
Технологическая основа
В основе платформы лежат Low-code инструменты платформы (LCAP), позволяющие кастомизировать систему без глубоких навыков программирования
Сервисные инструменты
В платформу встроены инструменты для внедрения и масштабирования ESM-подхода (Enterprise Service Management)
Бизнес-приложения
ITSM-система входит в экосистему продуктов SimpleOne. Среда платформы обеспечивает высокую производительность и бесшовную интеграцию продуктов.
Преимущества SimpleOne ITSM
Быстрый старт
Система SimpleOne ITSM предоставляет преднастроенные процессы, что позволяет быстро внедрить и начать её использование, адаптируя под различные подходы к управлению ИТ-услугами.
Расширенная функциональность
SimpleOne ITSM включает дополнительные инструменты, такие как чек-листы, учет трудозатрат, быстрые ответы, омниканальная поддержка, а также возможности интеграции ML-алгоритмов, чат-ботов, сбора обратной связи и оценки качества услуг, улучшая пользовательский опыт.
Гибкость и адаптация
Инструменты Low-code позволяют легко настраивать бизнес-процессы без привлечения ИТ-специалистов, используя возможности платформы, на которой разработано решение ITSM.
Опыт внедрения в компаниях вашей отрасли
От ритейла и банков до промышленности и IT-холдингов — SimpleOne работает в масштабах крупнейших российских компаний.
Торговая сеть «Монетка»
Миграция с ServiceNow на SimpleOne ITSM для 7 000 сотрудников. Полная замена зарубежного решения с сохранением непрерывности процессов.
МТС Банк
Внедрение SimpleOne ESM за 120 дней — от старта до промышленной эксплуатации. Охват IT и 9 других подразделений банка.
АЛРОСА
Крупнейшая алмазодобывающая компания мира перешла на российскую ITSM-систему для управления распределённой IT-инфраструктурой.
Fplus
Крупнейший IT-холдинг России заменил Jira на SimpleOne ITSM. Единая платформа вместо набора разрозненных инструментов.
Лидер рынка ИБ
Миграция для поддержки внешних клиентов и партнёрской экосистемы. Круглосуточная техподдержка с автоматическим получением данных из корпоративных систем.
Альфа-Лизинг
ESM-трансформация: от 4 до 9 подразделений на единой платформе. Время на рутинные задачи сократилось на 40–50%.
Цифры, которые говорят сами за себя
200+ корпоративных и государственных проектов
2-3 мес внедрение базовых ITSM-процессов
–50% сокращение времени решения инцидентов
1,1 млн обращений/мес — подтверждённая нагрузка
Как проходит внедрение: 4 этапа к результату
От аудита текущих процессов до промышленной эксплуатации и масштабирования — помогаем на каждом шаге.
Анализ IT-процессов, выявление узких мест, целевая архитектура решения и карта интеграций. Результат — согласованное ТЗ.
Развёртывание платформы, настройка процессов, каталога услуг, CMDB, SLA, портала и интеграций с мониторингом.
Функциональное и нагрузочное тестирование, обучение пользователей и администраторов, отработка обратной связи.
Перевод в продакшн, поддержка на этапе адаптации, масштабирование — от ITSM к ESM для всего предприятия.