О решении
Управление запросами и инцидентами
- Система позволяет регистрировать и обрабатывать обращения с высокой эффективностью. Решение автоматизирует выполнение типовых задач и сложных запросов, охватывающих различные подразделения, а также быстро выявляет и разрешает инциденты, способствуя скорейшему восстановлению нормальной работы.
Управление проблемами и изменениями
- С помощью SimpleOne ITSM можно эффективно выявлять и устранять причины инцидентов, обрабатывать известные ошибки и управлять обходными путями. Система также автоматизирует жизненный цикл изменений, обеспечивая тщательную оценку рисков и контроль графика изменений, что помогает стабильно и безопасно внедрять изменения в ИТ-инфраструктуру.
Управление событиями и данными
- Решение включает автоматизацию реакции на события и интеграцию с системами мониторинга для анализа и приоритизации запросов. Система предоставляет широкие возможности для гибкой фильтрации данных и построения отчетов, что позволяет проводить глубокий анализ и совершенствовать ИТ-сервисы.
Собственная разработка
- ITGLOBAL.COM является не только главным интегратором и потребителем всего продуктового портфеля SimpleOne, но также владельцем, входящим в общую группу компаний. Мы создаём ПО, которым хотим пользоваться сами, предоставляя лучшее для наших клиентов.
ITSM-система создана на платформе SimpleOne
В основе платформы лежат Low-code инструменты платформы (LCAP), позволяющие кастомизировать систему без глубоких навыков программирования
В платформу встроены инструменты для внедрения и масштабирования ESM-подхода (Enterprise Service Management)
ITSM-система входит в экосистему продуктов SimpleOne. Среда платформы обеспечивает высокую производительность и бесшовную интеграцию продуктов.
Преимущества SimpleOne ITSM
Быстрый старт
Система SimpleOne ITSM предоставляет преднастроенные процессы, что позволяет быстро внедрить и начать её использование, адаптируя под различные подходы к управлению ИТ-услугами.
Расширенная функциональность
SimpleOne ITSM включает дополнительные инструменты, такие как чек-листы, учет трудозатрат, быстрые ответы, омниканальная поддержка, а также возможности интеграции ML-алгоритмов, чат-ботов, сбора обратной связи и оценки качества услуг, улучшая пользовательский опыт.
Гибкость и адаптация
Инструменты Low-code позволяют легко настраивать бизнес-процессы без привлечения ИТ-специалистов, используя возможности платформы, на которой разработано решение ITSM.
Особенности SimpleOne ITSM
Сервисный портал и аналитика
- Готовый портал самообслуживания с библиотекой инструментов для быстрого запуска (каталог услуг, база знаний, личный кабинет пользователя), который легко кастомизируется и брендируется. Интерактивные дашборды и отчеты для наглядного представления информации и оперативного принятия управленческих решений.
Мобильный доступ и мессенджеры
- Адаптированный интерфейс для работы с компьютера, ноутбука и мобильных устройств. Интеграция с популярными мессенджерами (Telegram, Slack и т.д.) для удобной подачи обращений и обработки заявок.
Широкая интеграция
- Возможность интеграции с любым программным обеспечением (системы коллективной работы, ERP, виртуализация, аутентификация и т.д.) и чат-ботами, используя технологию REST API для простого настраивания входящих и исходящих соединений.
