Проблема клиента
Каждый день сотрудники тратят огромное количество времени на ручной ввод данных, прослушивание записей звонков и повторение однотипных операций
Трудозатраты на обработку обращения
Ручной ввод информации после звонков и писем снижает продуктивность и ограничивает пропускную способность команды
Выгорание и текучести кадров
Постоянная нагрузка и ручная работа перегружают сотрудников, вызывая снижение мотивации и текучесть персонала
Неточные данные в CRM
Менеджеры вносят данные частично или с ошибками, искажается аналитика и эффективность клиентской работы
Низкое качество сервиса
Выборочное прослушивание разговоров не позволяет объективно оценить качество обслуживания и управлять отклонениями
Сложности в масштабировании
Рост обращений требует пропорционального увеличения штата — масштаб без автоматизации становится нерентабельным
Возможности сервиса
Автоматическая обработка звонков
- Распознавание речи с выделением участников (спикеров)
- Преобразование разговора в текст
- Извлечение ключевых данных: тема, намерение клиента, договоренности, возражения, даты, номера заказов и т.д.
Умное заполнение CRM
- Обогащение данных по звонку дополнительной информацией (поиск в базе, анализ истории, извлечение новых сущностей)
- Поддержка пользовательских настроек извлекаемых параметров
- Создание и автоматическое заполнение карточки клиента в CRM
Автоматический скоринг звонков
- Оценка разговоров на основе выявленных параметров
- Настройка кастомной модели качества обслуживания
- Замена выборочного прослушивания полной аналитикой по каждому контакту
Ассистент для сотрудников
- Помощь в формулировке ответов клиентам
- Генерация шаблонов писем, предложений, инструкций
- Индивидуальные рекомендации по ведению беседы и работе с возражениями
Инструменты
— Определение участников диалога
— Извлечение ценностной информации
— Автоматическое заполнение CRM
— Система скоринга качества звонков
— Фиксация ключевых событий разговора
— Выявление несоответствий в работе агента
— Анализ шаблонных ошибок и зон улучшения
Примеры использования
Продажа B2B-решений
ИИ оформляет запросы, фиксирует договоренности, проверяет наличие нужных документов
Поддержка B2C-клиентов
Сокращение обработки обращений на 30-40% за счет автоматизации и шаблонов
Работа с большим объемом звонков
Автоматическая разметка и сортировка обращений
Результаты внедрения
— Уменьшение времени на оформление контакта: до 80%
— Снижение количества ошибок и пропущенных деталей
— Меньшая нагрузка на операторов — выше концентрация на обслуживании клиента
— Повышение качества данных в CRM, улучшенные аналитика, прогнозирование, отчёты
— До 40% рост эффективности команды при сопровождении клиентов
— Снижение стоимости обработки одного обращения
