Компания Максидом развернула внутренний портал для обучения в публичном облаке ITGLOBAL.COM
В 90-е годы про облака еще никто не знал, и компании разворачивали свою ИТ-инфраструктуру в локальных дата-центрах на собственном оборудовании. Со временем технологии стали активно развиваться, но решиться на перемены и мигрировать в облако даже в 2023 году некоторым организациям непросто, поэтому бизнес продолжает размещать инфраструктуру on-premise. Недостаток такого решения в том, что быстро масштабировать ресурсы для новых проектов сложно, и приходится искать альтернативные варианты.В этом материале мы рассказали, как специалисты ITGLOBAL.COM в сжатые сроки предоставили сети гипермаркетов Максидом облачные ресурсы для размещения внутреннего портала обучения, благодаря чему удалось реализовать дистанционное обучение команды.
Клиент: крупный DIY-ритейлер
Максидом — крупная российская сеть гипермаркетов товаров для обустройства дома и дачи, ремонта и строительства. Первый магазин открылся в 1997 году в Санкт-Петербурге. Сейчас сеть включает двадцать четыре гипермаркета в восьми регионах: Санкт-Петербурге, Москве и Московской области, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Екатеринбурге и Уфе. В каждом гипермаркете представлено от 60 до 80 тысяч наименований товаров.
В октябре 2020 года Максидом приобрела российский сегмент торговой сети Castorama. Компания уже перевела под свой бренд магазины Castorama в Санкт-Петербурге, Самаре, Казани, Одинцово и Электростали (Московская область), Щербинке (Москва) и Екатеринбурге, расширив их ассортимент стандартными для Максидома категориями товаров: посудой, текстилем, мебелью и бытовой техникой.
Задача: необходимость в облачных ресурсах для размещения портала обучения
В сети гипермаркетов Максидом есть собственный отдел обучения. Его сотрудники составляют программы и информационные материалы для обучения персонала, проверяют их знания по стандартам торговли и обслуживания покупателей, обучают корпоративной культуре, а также проводят аттестации, если человек хочет продвинуться по карьерной лестнице.
До 2020 года обучение проходило преимущественно в учебных классах. Но после начала пандемии отдел обучения был вынужден расширить взаимодействие с сотрудниками в онлайн-формате. В этом же году появился и второй фактор, требующий перехода к digital-коммуникации — приобретение российского сегмента сети Castorama и запущенный в январе 2021 года глобальный проект по переводу магазинов под бренд Максидом требовал появления новых бизнес-процессов.
«После покупки Castorama Максидом начал достаточно быстрыми темпами прирастать и новыми магазинами, и новыми сотрудниками. Только два гипермаркета находились в Санкт-Петербурге, там же, где и головной офис компании, все остальные — в других регионах. Команды сменивших бренд магазинов необходимо было обучить работать с нашим программным обеспечением, подтянуть под наши стандарты обслуживания покупателей. Для этого нужно было увеличить штат менеджеров по обучению в регионах либо создать новый канал коммуникации с сотрудниками. Мы решили пойти по второму пути», — Елена Рыбка, руководитель Службы Персонала ООО «Максидом».
Задачу по созданию внутреннего портала обучения для сотрудников курировала Служба Персонала компании. Максидом достаточно быстро начал прирастать новыми торговыми точками, поэтому запуск проекта происходил в сжатые сроки, без заранее спланированной закупки оборудования для его размещения. Поэтому, когда у компании появилась срочная необходимость в вычислительных мощностях, IT-департамент предложил не закупать дополнительное оборудование, а рассмотреть новый вариант.
Решение: публичное облако ITGLOBAL.COM
Данные, связанные с торговой системой, Максидом хранит в локальном дата-центре, не прибегая к облачным решениям. Так как портал для обучения персонала являлся, по сути, независимой историей, было решено прибегнуть к нестандартному решению и разместить его в облаке.
С ITGLOBAL.COM Максидом на тот момент не работал, но при выборе подрядчика ориентировался на скорость выдачи облачных ресурсов и стоимость решения, и предложение компании было согласовано.
«Мы предоставили компании Максидом ресурсы по модели IaaS. Публичное облако развернули на оборудовании, которое расположено в дата-центре DataSpace. ЦОД находится в Москве и имеет все три сертификата Tier III, что обеспечивает надежную защиту данных. За счет гибкости облачной инфраструктуры при необходимости сеть гипермаркетов может увеличить виртуальные ресурсы буквально за считанные часы, оставив заявку у нас на портале», — заметил Сергей Алаев, старший менеджер по работе с корпоративными клиентами ITGLOBAL.COM.
С момента обращения компании в ITGLOBAL.COM до выдачи ресурсов прошла неделя. Учитывая сложную процедуру согласования договора и жесткие требования к новым контрагентам со стороны сети гипермаркетов, запуск проекта в такие сжатые сроки стал для обеих сторон хорошей новостью.
Результат: полноценная работа портала в облаке
По состоянию на апрель 2023 года портал размещен в публичном облаке ITGLOBAL.COM. Исходя из запросов Максидома, проводилась разработка и реализация архитектуры и дизайна портала, была выполнена его интеграция с кадровой системой, и сейчас со стороны Максидома ведется работа по наполнению портала профильным контентом.
Максидом изначально придерживался стратегии взращивания собственных квалифицированных кадров. В компании уже много лет действует программа «Кадровый резерв», позволяющая сотрудникам разных профилей повышать свой профессиональный уровень. Как пример результатов работы программы: 80% действующих руководителей торговых отделов в гипермаркетах начинали с продавцов, есть примеры таких кадров и среди ТОП-менеджмента компании и директоров магазинов.
Опыт работы с публичным облаком в компании оценивают как положительный. Когда все идеи, запланированные в рамках этого проекта, будут реализованы, станут понятны и дальнейшие его перспективы. IT-департамент Максидома отмечает, что публичное облако позволяет быть более гибкими при прогнозировании работы портала. Если проект в какой-то момент станет высоконагруженным, то мы сможем быстро масштабироваться без необходимости долго ждать поставок серверов из-за рубежа.
Планы на ближайшее будущее: стандартизировать работу персонала
Максидом пока не планирует переносить критически важные системы из своего внутреннего периметра в облачную среду. Но компания не исключает, что в 2023 году бизнесу могут потребоваться пограничные сервисы для взаимодействия с коммерческими продуктами или выполнения требований регуляторов.
Сейчас основная задача сети гипермаркетов — это привести магазины к единому знаменателю после покупки сети Castorama, обучить персонал и стандартизировать их работу. Поэтому на данный момент развитие сети гипермаркетов больше связано с унификацией, чем с изменениями.