ITGLOBAL.COM оказывает техническую поддержку СХД NetApp для «Урал-Пресс»
После ухода компании NetApp из России, у ее клиентов возникли сложности с техническим обслуживанием решения. Компания «Урал-Пресс» обратилась к специалистам ITGLOBAL.COM с запросом на организацию обслуживания СХД.
Ситуация до внедрения
Инфраструктура одной из крупнейших российских компаний «Урал-Пресс» была развернута на решениях американской компании NetApp. После февраля 2022 года компания прекратила вендорскую поддержку своих продуктов в России. «Урал-Пресс» вместе с другими российскими компаниями столкнулась с необходимостью обслуживать, ремонтировать и обновлять СХД NetApp собственными силами.
Задача — найти замену вендорской поддержки
В компании «Урал-Пресс» приобретая СХД NetApp, изначально рассчитывали на техническую поддержку от вендора, но после его официального ухода из России возникла потребность поиске партнера для обеспечения технического обслуживания. Поэтому компания приняла решения осуществлять поддержку силами внешних специалистов. Для этого нужно было найти компанию, специалисты которой работали с СХД NetApp и имеют большой опыт и знания в этой сфере.
Выбор компании
При выборе компании, которая будет оказывать услуги поддержки NetApp, специалисты «Урал-Пресс» обращали внимание на компетенции сотрудников и надежность провайдера услуг. Так как у компании уже был заключен договор с российским интегратором ITGLOBAL.COM на оказание услуги аренды частного облака, было решено доверить вендорскую поддержку его специалистам.
ITGLOBAL.COM — группа компаний, поставщик ИТ-услуг, продуктов и сервисов, разработчик собственных программных продуктов. До ухода вендора из России компания была партнером NetApp уровня Prestige (соответствует статусу Gold). Специалисты ITGLOBAL.COM обладают экспертизой и опытом внедрения решений NetApp у широкого круга заказчиков.
Ранее «Урал-Пресс» многократно обращались к инженерам ITGLOBAL.COM за практическим советом в области поддержки и обслуживания СХД NetApp. Поэтому они заключили контракт на поддержку NetApp.
«Наш опыт сотрудничества с ITGLOBAL.COM до определенного времени был только в сфере облачной инфраструктуры, хотя мы знали о наличии экспертизы по поддержке решений NetApp. Поэтому когда возникла необходимость в поддержке СХД NetApp силами российских партнеров, мы обратились в ITGLOBAL.COM», — поделился Темников Александр Николаевич, руководитель Управления ИТ инфраструктуры «Урал-Пресс»
Ход проекта и особенности реализации
После ухода американского производителя из России инженеры ITGLOBAL.COM предложили российским компаниям услугу Professional support. Она включает поддержку всех компонентов и решение сложных технических вопросов с СХД. В рамках этой услуги инженеры компании предоставляют экспертное заключение о состоянии СХД, прорабатывают план действий в случае ее выхода из строя, а также берут на себя обслуживание решения американского производителя.
Результат
Компания ITGLOBAL.COM обеспечила техническую поддержку систем хранения данных NetApp. Сотрудничество проходит как запланировано, без инцидентов. Специалисты российского интегратора обеспечивают такой же комфорт и уровень сервиса, как до ухода зарубежных вендоров.
«После ухода компании NetApp из России встал вопрос, как обеспечить бесперебойную работу платформы. ITGLOBAL.COM взяла техническое обслуживание СХД на себя. Это позволило нам снять с себя все вопросы по поддержке решения для хранения и сосредоточиться на профильных задачах», — поделился Темников Александр Николаевич, руководитель Управления ИТ инфраструктуры «Урал-Пресс»