Филиал иностранного банка в России доверил техническую поддержку NetApp инженерам ITGLOBAL.COM
Компании, которые работают в финансовой отрасли, чаще всего разворачивают свою инфраструктуру на физическом оборудовании, которое необходимо постоянно обслуживать, ремонтировать и обновлять. После ухода зарубежных вендоров с российского рынка делать это стало в разы сложнее.
В этом материале мы рассказали, как специалисты ITGLOBAL.COM заменили неисправный контроллер в СХД заказчика, а после взяли на себя техническую поддержку оборудования NetApp.
Клиент: российское подразделение иностранного Банка
Иностранный финансовый конгломерат входит в «большую четверку» банковского рынка одной из европейских стран. Банк ведет бизнес в 72 странах, включая Россию, и работает с 33 миллионами клиентов.
Российский филиал начал свою деятельность в 2002 году. Изначально Банк сосредоточился на финансировании энергетического и сырьевого секторов, но позже расширил линейку банковских продуктов и сейчас предлагает широкий спектр корпоративных и инвестиционных услуг крупному и среднему бизнесу.
Задача: передать техническую поддержку NetApp профессионалам
Инфраструктура заказчика размещена локально в московском офисе Банка, в оборудованной серверной, а резервная площадка — в одном из коммерческих дата-центров Москвы. В качестве СХД клиент использовал довольно старую модель NetApp AFF8040.
В 2022 году компании потребовалось передать техническую поддержку NetApp сторонней организации. На это было несколько причин:
- весной 2022 года с российского рынка массово ушли иностранные вендоры, и их клиенты лишились технической поддержки и обновлений;
- головной офис организации в Европе мог в любой момент отключить российское подразделение от своих основных систем;
- для управления сетевой инфраструктурой необходимо было иметь большой опыт администрирования оборудования NetApp, потому что ранее заказчику помогали во всем иностранные коллеги.
Выбор поставщика услуг
У клиента было три коммерческих предложения от компаний, которые были готовы взять на поддержку оборудование Банка. В итоге специалисты остановили свой выбор на ITGLOBAL.COM, потому что:
- у инженеров есть необходимый опыт и компетенции, подтвержденные сертификатами вендора;
- для ремонта NetApp используются строго оригинальные компоненты и запасные части;
- в инфраструктуре ITGLOBAL.COM использует оборудование NetApp, поэтому есть большой свой опыт работы и эксплуатации этих систем;
- стоимость технической поддержки средняя по рынку, а в соотношении «цена-качество» даже выгодна для клиента.
Осенью 2022 года заказчик и ITGLOBAL.COM приступили к согласованию договора на предоставление услуги Professional Support NetApp на год. Но в процессе согласования у Банка перестал работать контроллер на одной из СХД.
Решение: замена контроллера в СХД и подключение Professional Support NetApp
Замена контроллера
NetApp — это оборудование enterprise-уровня, поэтому все критически важные компоненты системы всегда задублированы, и выход из строя контроллера не повлиял на работу бизнеса. Несмотря на это, клиент решил в срочном порядке заменить вышедшую из строя часть СХД.
Договор на поставку и замену контроллера подписали быстро. Необходимая запасная часть была на московском складе интегратора, заказчик находится тоже в Москве, поэтому в течение пяти дней было все готово к проведению работ. Но в процессе инсталляции оборудования случилась проблема — система отказывалась распознавать контроллер.
Чтобы все важные данные гарантированно сохранить, их перенесли на вторую СХД, которую использовали как резервную. После сброса настроек инженеры ITGLOBAL.COM провели все необходимые работы, система определила контроллер, и оборудование заработало в полную силу.
Подключение услуги Professional Support NetApp
Когда договор на техническую поддержку был подписал, а все оборудование исправно работало, начался процесс передачи систем ITGLOBAL.COM на техническое обслуживание. Специалисты провели регламентные профилактические работы: обновили версии ОС СХД, обновили прошивки до самых последних стабильных версий и консультировали заказчика по любым вопросам, которые касались работы систем.
Итоги проекта
После того, как заказчик полностью передал оборудования на техническую поддержку ITGLOBAL.COM, ИТ-специалисты Банка смогли оставлять обращения круглосуточно и получать консультации от инженеров интегратора в рабочее время.
Инциденты, которые связаны со сбоем оборудования, решаются на следующий рабочий день после подтверждения инженерами технической поддержки ITGLOBAL.COM
Специалисты ITGLOBAL.COM отмечают, что с 2022 года бизнес стал чаще интересоваться и подключать услугу профессиональной технической поддержки оборудования.