На предыдущую страницу

Время реакции

Время реакции — интервал между получением сигнала от системы мониторинга (или клиента) о возможном нарушении работоспособности сервиса и началом работ по восстановлению доступности. Отсчет времени реакции на инциденты ведется в пределах Согласованного времени работоспособности (СВР) для инцидентов. Отсчет времени реакции на запросы и обращения, не связанные с инцидентами, ведется в пределах Согласованного времени обработки обращений (СВО).

Поскольку инцидент — более критичная ситуация, к СВР предъявляются и более жесткие, чем к СВО, требования. Время реакции на инцидент зависит во многом от того, как работает дежурная смена провайдера. К примеру, роль ночной смены может выполнять один дежурный инженер. При этом, если система мониторинга определяет нештатную ситуацию как инцидент, требующий проведения аварийно-восстановительных работ, она оповещает дежурного инженера (смс, уведомление, звонок). Инженер просыпается, добирается до компьютера и приступает к работе. Учитывая эти факторы, СВР может доходить до 30 минут. Если у провайдера работает полноценная ночная смена, время реакции можно сократить на порядок.

Оцените данную статью
Консультация по услугам