На предыдущую страницу
#Виртуализация

Help Desk

HelpDesk представляет собой автоматизированную систему, которая предназначена для контроля, обработки и выполнения запросов клиента. Обычно HelpDesk отличается большой функциональностью и простым пользовательским интерфейсом.

Основные задачи, которые решает HelpDesk:

  • формирование тикетов (клиентских запросов)
  • контроль над выполнением тикетов
  • отправка сообщений
Аренда виртуальной инфраструктуры

Как правило, современные HelpDesk функционируют на основе веб-интерфейса, в режиме реального времени (онлайн). Это позволяет повысить качество поддержки и скорость обработки запросов.

Общение с клиентом ведется по e-mail или на портале сайта. Статусы тикетов обычно обновляются в автоматическом режиме.

Из дополнительного функционала у HelpDesk может присутствовать электронные базы:

  • данных клиентов
  • договоров на обслуживание
  • продуктов, которые предлагает компания
  • каких-либо готовых решений, FAQ и т. д.
Оцените данную статью
Консультация по услугам