До февраля 2022 года зарубежные вендоры предоставляли российским заказчикам официальную гарантию и техподдержку оборудования и программного обеспечения в течение одного-пяти лет. В этот период вендор решал все проблемы бизнеса, связанные с «железом» и софтом: настраивал, ремонтировал, помогал активировать лицензии. Когда иностранные компании ушли из России, бизнесу пришлось оперативно решать вопрос с техподдержкой, чтобы минимизировать риск простоев и продолжить работать в штатном режиме.
В этом материале мы рассказали, как работает мультивендорная поддержка, обслуживание какого ПО и оборудования можно делегировать специалистам ITGLOBAL.COM и почему для бизнеса такой вариант выгоднее, чем нанимать специалистов в штат и самостоятельно заниматься технической поддержкой.
Как бизнес раньше решал вопросы с техподдержкой
Раньше компании могли приобрести оборудование и программное обеспечение с техподдержкой или без нее. У каждого варианта были свои нюансы.
После приобретения оборудования и ПО без техподдержки компаниям необходимо было самостоятельно заниматься настройкой, ремонтами и обновлениями. Для этого нужно было наращивать собственную экспертизу, то есть нанимать квалифицированных сотрудников и обучать их. А также платить специалистам заработную плату, оплачивать больничные, отпуска и отчислять налоги государству.
Второй вариант был более распространенный. Его выбирали компании, которые хотели сфокусироваться на основном бизнесе, а поддержку делегировать сторонней организации. В этом случае клиент обращался к интегратору-партнеру вендора, который помогал не только приобрести необходимый продукт или организовать поставку «железа», но и при необходимости предоставлял техподдержку. При этом компания могла сэкономить на содержании штатных специалистов и направить ресурсы на развитие бизнеса.
В 2022 году, после ухода иностранных вендоров из России и введения санкций, многие компании оказались в непростой ситуации, когда ради сохранения бизнеса им нужно было перестраивать процессы и оптимизировать расходы, например, сокращать часть сотрудников. Самостоятельно поддерживать работу оборудования бизнесу стало сложно, а большинство интеграторов перестали оказывать техподдержку из-за приостановки официальной гарантии от вендора.
ITGLOBAL.COM более 14 лет был сервис-провайдером ведущих мировых вендоров, таких как Cisco и NetApp, и оказывал профессиональную поддержку, в том числе первой линии. В начале 2022 года он разработал специальную услугу ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT, в рамках которой берет на себя техобслуживание оборудования и ПО организаций.
Как работает мультивендорная поддержка
Если у бизнеса нет финансовых и кадровых ресурсов или компетенций самостоятельно заниматься обслуживанием оборудования и программного обеспечения, то компания может воспользоваться услугами мультивендорной поддержки.
Мультивендорная поддержка — это передача техобслуживания оборудования и ПО одной сторонней организации на аутсорсинг. Делегировать техническую поддержку возможно, даже если инфраструктура компании состоит из продуктов разных вендоров разных поколений.
Интегратор берет на себя техническую поддержку и сопровождение «железа» и софта клиента. Клиент за отдельную плату получает отказоустойчивую инфраструктуру и работает без рисков, что все серверы в один момент сломаются, а срок лицензии подойдет к концу в самый неподходящий момент.
Компания может обратиться в ITGLOBAL.COM за разовыми услугами, например, поручить монтаж и коммутацию оборудования, активацию лицензий или обучение технических специалистов. Так и оказывать постоянную техподдержку, где специалисты интегратора обеспечивают характеристики, указанные в SLA.
Таким образом, бизнес может оплачивать только необходимый пул услуг и экономить на найме, обучении и содержании целого штата собственных сотрудников.
Поддержку какого оборудования и ПО можно передать ITGLOBAL.COM
VMware
Американская компания VMware — это крупнейший разработчик ПО для виртуализации. В 2008 году ITGLOBAL.COM стал первым сервис-провайдером VMware в России. На протяжении 15 лет компания занимала до 95% российского рынка платформ виртуализации, решения вендора использовали крупные корпорации из госсектора, банковской отрасли и ритейла.
В сентябре 2022 года вендор заявил, что уходит с российского рынка. Пользовали продолжить пользоваться купленными лицензиями VMware, но лишились технической поддержки, обновлений и базы знаний, где раньше можно было найти ответы на свои вопросы и самостоятельно решить проблему.
Теперь предоставлять официальные лицензии VMware могут только облачные провайдеры с площадками за рубежом. Например, у ITGLOBAL.COM есть площадки на VMware в Нидерландах и Казахстане, а также подтвержденная экспертиза тремя сертификатами вендора:
- VMware Cloud Verified означает, что инфраструктура ITGLOBAL.COM отвечает требованиям VMware;
- VMware Enterprise Cloud provider означает, что ITGLOBAL.COM — это авторизованный провайдер VMware;
- VMware Certified Professional означает, что специалисты ITGLOBAL.COM сертифицированы VMware.
NetApp
Американская компания NetApp — одна из мировых лидеров на рынке сетевых систем хранения данных (СХД). Как и многие зарубежные производители оборудования в марте 2022 вендор заявил, что уходит с российского рынка. Так как ITGLOBAL.COM является партнером NetApp уровня Gold и имеет специализации support services certified и professional services certified, компания смогла предложить пользователям техническую поддержку оборудования, начиная с базовых консультаций сотрудников, заканчивая корректировкой настроек массива и анализом системных логов на предмет ошибок.
Cisco
Cisco — американская компания, крупнейший поставщик программного обеспечения, сетевого и телекоммуникационного оборудования: маршрутизаторов, коммутаторов, точек доступа Wi-Fi, решений для сетевой безопасности и другой продукции. В 2021 году Cisco занимала 56% рынка сетевой инфраструктуры. В марте 2022 года вендор остановил все бизнес-операции России, отключил доступ сетевой академии для студентов и инструкторов из РФ, а 23 июня Cisco объявила об уходе с российского рынка.
Бизнес, который десятилетиями работал на оборудовании вендора, остался без информационной и технической поддержки. Использование продуктов Cisco оказалось тоже под вопросом, так как в любой момент производитель мог выпустить обновление, которое выведет из строя оборудование российских пользователей.
Чтобы полноценно работать на «железе» Cisco и минимизировать риски поломок, простоев и финансовых потерь, компании стали искать интегратора, которому можно будет доверить техподдержку оборудования. ITGLOBAL.COM 12 лет осуществляла линию поддержки при вендорских контрактах Cisco, поэтому сразу была готова взять на себя обслуживание ИТ-инфраструктуры «под ключ».
Dell
Dell — американская компания, крупнейший производитель серверов. В 2021 году вендор занимал первое место по поставкам серверов в РФ. По оценке IDC, по итогам 2021 года его доля составляла 21% на российском рынке.
ITGLOBAL.COM на основе серверов Dell разрабатывала комплекты оборудования для построения виртуализованной инфраструктуры и активно использовала их для развертывания облаков своих клиентов. После ухода вендора из России интегратор предлагает бизнесу делегировать техподдержку серверов своим сертифицированным специалистам.
Cubro
Cubro — ведущий мировой производитель и поставщик решений для мониторинга, обеспечения безопасности и аналитики сетевого трафика: Network TAP, Network Packet Brokers, Bypass и Probes. У вендора есть офисы в Австрии, Канаде, Сингапуре и Японии. Оказание технической поддержки решений Cubro тоже возможно в рамках услуги ITGLOBAL.COM PROFESSIONAL SUPPORT.
vStack-R (серверные решения по спецификации ITGLOBAL.COM)
ITGLOBAL.COM сейчас активно поставляет серверы vStack-R для решения стандартных задач бизнеса: виртуализация, веб-серверы, хранение данных. В 2022 году компания ITGLOBAL.COM успешно простестировала гиперконвергентную платформу vStack на серверах vStack-R и теперь готова предложить это решение.
Аппаратная платформа vStack-R использует проверенное, оптимизированное под ПО оборудование, производимое по спецификации ITGLOBAL.COM. Оно обеспечивает многократный запас ресурсов, мощности и производительности. Все компоненты допускают «горячую замену» без отключения оборудования. В сервисном центре ITGLOBAL.COM всегда в наличии запасные части и компоненты, которые обеспечивают поддержку на уровне NBD (Next Business Day).
Почему ITGLOBAL.COM можно доверять
После ухода зарубежных вендоров с российского рынка компании не были готовы массового переходить в облака, закупать в больших объемах отечественное оборудование или самостоятельно заниматься обслуживанием иностранного «железа» и софта. Эти действия требовали больших кадровых и финансовых ресурсов, поэтому бизнес оказался в ситуации, когда в любой момент могли остановиться рабочие процессы из-за отсутствия техподдержки со стороны производителя.
Не все российские интеграторы могли оперативно помочь с продлением лицензий программного обеспечения и обслуживанием оборудования. У одних не было возможности предоставить круглосуточную поддержку, у других было мало квалифицированных специалистов, у третьих отсутствовали выстроенные бизнес-процессы для быстрого решения инцидентов.
Так как ITGLOBAL.COM более 14 лет был сервис-провайдером мировых лидеров рынка, таких как Cisco, NetApp, VMware, компания быстро смогла предложить российским пользователям услугу мультивендорной поддержки. С ее помощью пользователи смогли заказать разовые услуги или передать на комплексное обслуживание оборудование зарубежных вендоров.
При возникновении инцидента достаточно оставить заявку на портале самообслуживания, чтобы специалисты помогли решить проблему по телефону, email или в мессенджере в любое время суток. Все условия предоставления услуг четко прописаны в SLA, поэтому бизнес может работать без сбоев, экономить бюджеты на содержании собственного штата сотрудников и платить только за услуги, которые для него актуальны в данный момент времени.
Предыдущая статья
