В этом материале директор по развитию сервисов ITGLOBAL.COM Алина Жигалова рассказала, на что нужно обратить внимание при выборе облачного провайдера и составила понятный чек-лист для бизнеса.
Сервисный портфель
Enterprise-провайдеры обычно предоставляют клиентам много дополнительных сервисов, кроме IaaS: приватные инсталляции, виртуальные рабочие столы (VDI), SAP-хостинг, Managed IT, K8S, терминальные серверы, облачные репозитории и т.д.
Большой выбор позволяет бизнесу выбирать оптимальные решения под конкретные задачи. Например, сначала мигрировать с on-prem в публичное облако, со временем разместить сервисы с особыми требованиями в частном облаке, организовать удаленную работу в компании с помощью VDI.
Облачные провайдеры с широким сервисным портфелем помогают бизнесу развиваться и практически бесконечно масштабировать свою ИТ-инфраструктуру без необходимости менять поставщика услуг.
Надежность дата-центров
Надежность облаков зависит во многом от того, в каких дата-центрах размещает свое оборудование облачный провайдер. Существует система стандартов Tier Standard от Uptime Institute — это классификация дата-центров с точки зрения коммерческих требований к производительности и безотказности работы.
В классификации Tier есть четыре уровня: Tier I, Tier II, Tier III, Tier IV. У каждого из них есть ряд требований, которым нужно соответствовать. Tier III считается достаточно высоким уровнем дата-центра для использования коммерческими организациями со сложными запросами.
Полноценно подтвердить свою надежность дата-центр может только в том случае, если получит три сертификата от Uptime Institute: дизайна, соответствия проекту и операционной устойчивости. Наличие у облачного провайдера только одного сертификата еще не говорит о его надежности. Проверить наличие сертификатов Tier можно на официальном сайте Uptime Institute. У дата-центров ITGLOBAL.COM есть все три сертиката Tier III от Uptime Institute, поэтому им можно гарантированно доверять.
Гарантии по SLA
SLA — это соглашение об уровне обслуживания, где фиксируются гарантии, ключевые показатели и доступность сервиса при заключении договора об аренде облака. Основные пункты, на которые стоит обратить внимание: доступность облака, условия технической поддержки, время простоя и компенсация, показатели производительности vCPU и дисковой подсистемы.
Техническая поддержка облачного провайдера должна быть круглосуточной. В SLA также прописывают время первичного рассмотрения запроса, которое зависит от категории: инцидент, типовое, нетиповое. Чем меньше этот показатель — тем лучше. Инциденты должны обрабатываться в любое время дня и ночи.
Если доступность виртуальной машины (ВМ) за период оказывается меньше указанной в договоре, то провайдер несет перед клиентом финансовую ответственность и выплачивает денежную компенсацию.
Гарантированную доступность и размер компенсации в процентах указывают в SLA. Некоторые провайдеры указывают гарантированную доступность 99,999%, но при небольших простоях компенсация составляет лишь доли процента от платежа, а те же 10% компенсации начинаются от простоя длинной в часы. Это отличный маркетинговых ход, который не имеет ничего общего с реальностью.
Важно понимать, что процент доступности — это не маркетинговая цифра, а математический расчет. Если у топового дата-центра гарантированная доступность 99,982%, то доступность облака в этом дата-центре не может быть выше этого значения. Но на нее накладывается доступность отказоустойчивого кластера оборудования, каналов связи, виртуализации и прочих компонентов и получается 99,9%. Провайдерам, которые гарантируют доступность выше 99,95%, лучше не доверять.
Поддержка от провайдера
Даже если сейчас у компании нет потребности в дополнительных сервисах или передачи на аутсорс рутинных задач, через несколько лет всё может измениться. Enterprise-провайдеры предлагают своим клиентам услуги, которые позволяют им быстрее и эффективнее обслуживать облачную инфраструктуру.
Если у клиента нет ресурсов, чтобы самостоятельно мигрировать в облако, облачный провайдер может взять этот пул работ на себя и перенести инфраструктуру в облако «под ключ». Обслуживание тоже можно делегировать провайдеру с помощью Managed Services и освободить время своих сотрудников для более важных проектов.
При выборе провайдера нужно обратить внимание на язык технической поддержки. Например, если компания работает в России и большинство ее сотрудников говорят на русском, лучше выбирать облачного провайдера с русскоязычной поддержкой и несколькими каналами связи. Так коммуникация будет быстрее и эффективнее.
Гибкая тарификация
В идеале у облачного провайдера должна быть гибкая тарификация, чтобы клиент сам смог выбрать модель оплаты услуг, которая ему подойдет больше: за фиксированный объем (модель оплаты Reservation pool) или по факту использования (Pay-As-You-Go).
Модель оплаты Reservation pool подойдет, если компании нужен запас ресурсов и предсказуемые расходы на ИТ. Так он может арендовать нужный объем vCPU, RAM, дискового пространства и платить фиксированную стоимость раз в месяц, независимо от потребления.
При модели Pay-As-You-Go клиент самостоятельно меняет конфигурацию ВМ в панели управления, наращивает и возвращает прежние показатели при необходимости, при этом платит только за объем ресурсов, которыми действительно пользуется.
Количество дата-центров их их расположение
Физическое расстояние дата-центров облачного провайдера от офиса клиента напрямую влияет на скорость работы офисных приложений. Если у компании есть филиалы или она планирует расширяться, ей стоит найти провайдера с распределенными площадками в России или зарубежом. Например, публичное облако ITGLOBAL.COM развернуто в семи дата-центрах: два в Москве и по одному в Минске, Алмате, Нью-Джерси, Амстердаме и Торонто.
Опыт и репутация компании
Облачного провайдера, помимо технических характеристик, необходимо выбирать по опыту работы с конкретной сферой деятельности и экспертизе компании. Например, российский облачный рынок сейчас выглядит примерно так:
- enterprise-компании, которые размещают у себя крупные коммерческие организации;
- компании, которые работают преимущественно с госсектором;
- компании, которые хотят стать российскими гиперскейлерами с дополнительными платформенными сервисами для разработчиков;
- небольшие облачные провайдеры, которые работают с малым и средним бизнесом.
Провайдер будет лучше понимать потребности бизнеса, если он уже реализовал много сложных, но схожих инфраструктурных проектов. В открытых источниках можно найти информацию о клиентах, которые размещают свою инфраструктуру в облаке у конкретного провайдера, отзывы и описание успешных кейсов.
Наличие лицензий
Для работы с критически важными данными и проведения определенных работ у облачного провайдера должны быть лицензии и сертификаты. Для банков, финансовых и государственных организаций наличие лицензий может быть главным критерием выбора провайдера, потому что эти требования прописаны в нормативно-правовых актах: ФЗ, Положениях РФ, ГОСТ. Например, ITGLOBAL.COM может работать с конфиденциальными данными, гостайной и персональными данными, потому что у компании есть лицензии ФСТЭК, ФСБ и аттестат соответствия ФЗ-152.
Чек-лист по выбору облачного провайдера
При выборе облачного провайдера важно обратить внимание на:
- сервисный портфель, помимо IaaS: частное облако на базе российского ПО, VDI, Managed Services и т.д.;
- надежность дата-центров: сертификаты Tier III и выше;
- гарантии в SLA: доступность облака, время простоя и реагирования;
- поддержка от провайдера: техническая поддержка на языке клиента, миграция в облако «под ключ», аутсорс обслуживания облака;
- гибкая тарификация: фиксированная стоимость или по факту использования ресурсов;
- количество и расположение дата-центров, где провайдер размещает свое оборудование;
- опыт и репутация компании: отзывы, клиенты, специализация на конкретной сфере деятельности;
- наличие лицензий: лицензии ФСТЭК, ФСБ, аттестат соответствия ФЗ-152.
Предыдущая статья
