SimpleOne

SimpleOne - Российская ITSM-система для управления бизнес-процессами и корпоративными услугами на уровне всей организации

Описание

SimpleOne — ITSM-система для автоматизации внутренних IT-процессов организации согласно концепции ESM (Enterprise Service Management). Решение помогает внедрить лучшие практики управления услугами ITIL и VeriSM во все подразделения компании.

SimpleOne входит в реестр российского ПО и подходит для импортозамещению таких зарубежных решений, как ServiceNow, HPSM, BMC Remedy, Terrasoft.

Преимущества SimpleOne при миграции с иностранного ПО:

Полное соответствие требованиям и стандартам РФ. Платформа SimpleOne входит в Единый реестр российского ПО.
Преднастроенная функциональность в коробочной поставке.
Наличие low-code инструментария для быстрой кастомизации под процессы заказчика.
Возможность развернуться в облаке. Это позволит не тратить время на подготовку инфраструктуры и инсталляцию решения в дальнейшем. При необходимости можно осуществить перенос системы на локальную площадку заказчика.
Гибкое ценообразование и простое лицензирование, которое позволяет полностью или частично компенсировать стоимость затрат на миграцию с других решений.

Какие задачи решает ITSM-система SimpleOne

Создание единой цифровой среды взаимодействия, которая объединяет разрозненные подразделения и информационные системы в единую структуру.

Повышение уровня предоставления ИТ-услуг с помощью автоматизации процессов и улучшения качества работы ИТ-отдела, службы Service Desk и других департаментов.

Улучшение пользовательского опыта сотрудников с помощью регламентированных ответов поддержки; собора отзывов и оценки качества решенных задач.

Управление инцидентами. С помощью автоматизации и выстраивания процессов работы с инцидентами снижается их негативное влияние на работу компании.

Общие Центры Обслуживания для управления ИТ-услугами

Общая цифровая среда для всех сервисных подразделений
Единое окно для сотрудников по любым вопросам (портал, почта, телефон)
Бесшовная автоматизация сквозных бизнес-процессов (онбоардинг, командировки и пр.)

Отдел информационной безопасности

Административно-хозяйственный отдел

Финансовая служба

Отдел ИТ

Юридический отдел

Отдел кадров

Главные особенности ITSM-системы SimpleOne

Low-code

Инструменты визуальной разработки ITSM-системы не требуют навыков программирования. Редактировать структуру и функционирование IT-процессов может любой сотрудник

Производительность

ITSM-система SimpleOne адаптирована для высоких нагрузок. Cloud-native-архитектура и применяемый стек технологий позволяют наращивать производительность платформы с ростом бизнеса

UX/UI

Интуитивно понятный интерфейс ITSM-системы, современный дизайн

Попробуйте платформу SimpleOne. Мы настроим демо-версию под ваши задачи.

Преимущества решения

Быстрое развертывание

Быстрое внедрение ITSM-системы и изменения IT-процессов. Low-code и no-code-инструменты позволяют сократить сроки проекта. Вывод продукта на рынок занимает дни и даже часы, а не месяцы и недели, как в традиционных ITSM-системах.

Оптимизация затрат

Автоматизация IT-процессов всех внутренних отделов на базе единой ITSM-системы помогает уменьшить затраты на поддержку ИТ-инфраструктуры, а также минимизировать количество морально устаревших систем.

Простота использования

Удобный, современный интерфейс повышает удовлетворенность пользователей. Сокращается количество рутинных операций, а значит растет производительность сотрудников.

Простота лицензирования

Лицензируются только агенты — сотрудники, которые обрабатывают заявки других пользователей. Нет сложной политики лицензирования и оплаты дополнительных плагинов.

Широкие возможности интеграции

Интегрируется с любым ПО: системами для поддержки коллективной работы, ERP-системами, средами виртуализации, программным обеспечением для аутентификации и т.д. А также с популярными мессенджерами, благодаря чему возможно подавать обращения и обрабатывать заявки напрямую через Telegram, Slack и т.д.