Описание
SimpleOne — ITSM-система для автоматизации внутренних IT-процессов организации согласно концепции ESM (Enterprise Service Management). Решение помогает внедрить лучшие практики управления услугами ITIL и VeriSM во все подразделения компании.
Какие задачи решает ITSM-система SimpleOne
Создание единой цифровой среды взаимодействия, которая объединяет разрозненные подразделения и информационные системы в единую структуру.
Повышение уровня предоставления ИТ-услуг с помощью автоматизации процессов и улучшения качества работы ИТ-отдела, службы Service Desk и других департаментов.
Улучшение пользовательского опыта сотрудников с помощью регламентированных ответов поддержки; сбора отзывов и оценки качества решенных задач.
Управление инцидентами. С помощью автоматизации и выстраивания процессов работы с инцидентами снижается их негативное влияние на работу компании.
Общие Центры Обслуживания для управления ИТ-услугами
- Общая цифровая среда для всех сервисных подразделений
- Единое окно для сотрудников по любым вопросам (портал, почта, телефон)
- Бесшовная автоматизация сквозных бизнес-процессов (онбоардинг, командировки и пр.)
Главные особенности ITSM-системы SimpleOne
Low-code
Инструменты визуальной разработки ITSM-системы не требуют навыков программирования. Редактировать структуру и функционирование IT-процессов может любой сотрудник
Производительность
ITSM-система SimpleOne адаптирована для высоких нагрузок. Cloud-native-архитектура и применяемый стек технологий позволяют наращивать производительность платформы с ростом бизнеса
UX/UI
Интуитивно понятный интерфейс ITSM-системы, современный дизайн
Преимущества решения
Быстрое развертывание
Быстрое внедрение ITSM-системы и изменения IT-процессов. Low-code и no-code-инструменты позволяют сократить сроки проекта. Вывод продукта на рынок занимает дни и даже часы, а не месяцы и недели, как в традиционных ITSM-системах.
Оптимизация затрат
Автоматизация IT-процессов всех внутренних отделов на базе единой ITSM-системы помогает уменьшить затраты на поддержку ИТ-инфраструктуры, а также минимизировать количество морально устаревших систем.
Простота использования
Удобный, современный интерфейс повышает удовлетворенность пользователей. Сокращается количество рутинных операций, а значит растет производительность сотрудников.
Простота лицензирования
Лицензируются только агенты – сотрудники, которые обрабатывают заявки других пользователей. Нет сложной политики лицензирования и оплаты дополнительных плагинов.
Интерфейс платформы
- Дизайн на основе исследований UX
- Собственная дизайн-система
- Учет корпоративной специфики для каждого бизнес-решения (ИТ, АХО..)
- Баланс между функциональностью и простотой использования
- Учет мировых трендом в дизайне
- Поддержка многоязычности
Полезные материалы
Компании, которые уже перешли на SimpleOne
