Автоматизация рутинных процедур в CRM и колл-центрах

ИИ сам анализирует звонки, заполняет CRM и помогает вашим сотрудникам сосредоточиться на клиенте

Проблема клиента

Каждый день сотрудники тратят огромное количество времени на ручной ввод данных, прослушивание записей звонков и повторение однотипных операций

Трудозатраты на обработку обращения

Ручной ввод информации после звонков и писем снижает продуктивность и ограничивает пропускную способность команды

Выгорание и текучести кадров

Постоянная нагрузка и ручная работа перегружают сотрудников, вызывая снижение мотивации и текучесть персонала

Неточные данные в CRM

Менеджеры вносят данные частично или с ошибками, искажается аналитика и эффективность клиентской работы

Низкое качество сервиса

Выборочное прослушивание разговоров не позволяет объективно оценить качество обслуживания и управлять отклонениями

Сложности в масштабировании

Рост обращений требует пропорционального увеличения штата — масштаб без автоматизации становится нерентабельным

Возможности сервиса

Автоматическая обработка звонков

  • Распознавание речи с выделением участников (спикеров)
  • Преобразование разговора в текст
  • Извлечение ключевых данных: тема, намерение клиента, договоренности, возражения, даты, номера заказов и т.д.

Умное заполнение CRM

  • Обогащение данных по звонку дополнительной информацией (поиск в базе, анализ истории, извлечение новых сущностей)
  • Поддержка пользовательских настроек извлекаемых параметров
  • Создание и автоматическое заполнение карточки клиента в CRM

Автоматический скоринг звонков

  • Оценка разговоров на основе выявленных параметров
  • Настройка кастомной модели качества обслуживания
  • Замена выборочного прослушивания полной аналитикой по каждому контакту

Ассистент для сотрудников

  • Помощь в формулировке ответов клиентам
  • Генерация шаблонов писем, предложений, инструкций
  • Индивидуальные рекомендации по ведению беседы и работе с возражениями

Инструменты

– Определение участников диалога

– Извлечение ценностной информации

– Автоматическое заполнение CRM

– Система скоринга качества звонков

– Фиксация ключевых событий разговора

– Выявление несоответствий в работе агента

– Анализ шаблонных ошибок и зон улучшения

Примеры использования

Продажа B2B-решений

ИИ оформляет запросы, фиксирует договоренности, проверяет наличие нужных документов

Поддержка B2C-клиентов

Сокращение обработки обращений на 30-40% за счет автоматизации и шаблонов

Работа с большим объемом звонков

Автоматическая разметка и сортировка обращений

Результаты внедрения

– Уменьшение времени на оформление контакта: до 80%

– Снижение количества ошибок и пропущенных деталей

– Меньшая нагрузка на операторов — выше концентрация на обслуживании клиента

– Повышение качества данных в CRM, улучшенные аналитика, прогнозирование, отчёты

– До 40% рост эффективности команды при сопровождении клиентов

– Снижение стоимости обработки одного обращения

Консультация

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями «Политики конфиденциальности»
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies