С чем сталкивается бизнес
Специалисты ежедневно вынуждены вручную вносить данные после звонков и переписки, переслушивать записи для анализа и многократно повторять шаблонные действия.
Время на рутинную обработку обращений
Большая часть рабочего дня уходит на оформление информации в CRM — что снижает производительность.
Недостаток точности в заполнении карточек
Записи вносятся неполно или с ошибками, аналитика становится необъективной, теряется информация для принятия решений.
Сложность в отслеживании соблюдения скриптов
Проверка звонков вручную — неэффективна. Многие отклонения проходят незамеченными, а обратную связь дают несвоевременно.
Потери в обработке заявок и взаимодействии с клиентами
Из-за пропущенных деталей общений падает общий уровень качества сервиса.
Эмоциональное выгорание, текучка среди сотрудников
Нагрузка от множества однотипных действий приводит к утомлению и росту оттока операторов.
Невозможность быстро масштабировать процессы
Без автоматизации увеличение количества обращений требует равномерного наращивания штата и увеличивает издержки.
Что делает система
Обработка голосовых взаимодействий
- Выделение участников и автоматическое распознавание речи
- Преобразование аудио в точную расшифровку
- Поиск ключевых параметров разговора: цель клиента, предмет беседы, параметры заказа, даты, суммы
Умное внесение информации в CRM
- Создание CRM-записи с автозаполнением всех полей
- Обогащение карточки клиента данными из предыдущих звонков, заявок, истории покупок
- Подстройка под структуру конкретной CRM и бизнес-логику компании
Автоматизированная оценка звонков
- Квалифицирует каждый звонок по заданным критериям качества
- Поддержка гибких моделей оценки: для продаж, поддержки, опросов
- Снимает необходимость прослушивания вручную — вы сразу получаете результат
ИИ-помощник оператора
- Генерирует письма, коммерческие предложения, ответы на запросы
- Показывает информацию о продукте, услугах, условиях — в нужный момент
- Предлагает реплики и сценарии при сложных вопросах или возражениях
Поддерживаемые инструменты и технологии
– Голосовая аналитика и распознавание участников
– Извлечение ключевых элементов разговора в автоматическом режиме
– Интеграция с корпоративной CRM для автозаполнения
– Система оценки качества звонков по заданным параметрам
– Контроль ключевых реплик, событий и нарушений скриптов
– Анализ частотных ошибок и рекомендаций для обучения команды
Примеры использования
Продажа B2B-решений
ИИ оформляет запросы, фиксирует договоренности, проверяет наличие нужных документов
Поддержка B2C-клиентов
Сокращение обработки обращений на 30-40% за счет автоматизации и шаблонов
Работа с большим объемом звонков
Эффективность и влияние на бизнес
– Сокращение времени на ручную обработку клиента — до 80%
– Снижение числа ошибок в CRM и пропущенной информации
– Повышается вовлечённость операторов — фокус смещается на качество обслуживания
– Повышение индивидуальной результативности операторов на 30–40%
– Снижение стоимости обработки обращения в пересчёте на каждый контакт
