Об услуге
Администрирование серверов — услуга, которая позволяет компании-заказчику передать рутинные процессы по управлению инфраструктурой специалистам ITGLOBAL.COM. Сервис подразумевает полноценное обслуживание ОС на уровне платформы, а также поддержку различных видов баз данных и серверов приложений.
Серверы приложений
- Apache
- NGINX
- IIS
- HAProxy
СУБД
- Microsoft SQL
- MySQL
- PostgreSQL
- Redis
Операционные системы
- Windows
- Linux
- BSD
Администрирование включает в себя
Поддержку ОС, серверов и БД
Логирование и создание бэкапов
Круглосуточный мониторинг
Управление связующим ПО (middleware)
Настройку и изменение конфигурации
Проактивное и реактивное реагирование на инциденты
Регулярное обновление
Управление приложениями
Все обновления и системные изменения проводятся по предварительному согласованию с клиентом. Поддержку выполняют сертифицированные специалисты с подтвержденным опытом администрирования соответствующих сервисов.
В качестве базовой платформы для управления клиентскими сервисами мы используем систему сетевого мониторинга Icinga. Все рабочие IT-процессы, включая устранение неполадок, ведутся в ITSM-системе ServiceNow.
Наши инструменты позволяют
Как мы работаем
- Проводим бесплатное обследование ИТ-инфраструктуры клиента
- Планируем объем работ, согласуем матрицу ответственности и бюджет
- Подписываем SLA и договор
- Оптимизируем инфраструктуру, устраняем ошибки
- Осуществляем мониторинг и поддержку 24/7
Основные плюсы
Поддержка в режиме 24/7
ITGLOBAL.COM предоставляет комплексное обслуживание серверов в круглосуточном режиме. Мы обеспечиваем:
- Поддержку
- Устранение неполадок и реконфигурацию
- Запуск сервера «с нуля»
- Настройку
- Высокое качество сервиса в соответствии с SLA
- Регулярное обновление
Биллинг
Стоимость услуги всегда формируется индивидуально и зависит от конкретного набора сервисов, которые передает на администрирование клиент: тип и количество ОС, тип и количество СУБД, различные приложения. При необходимости к начальному набору услуг могут добавляться новые — к примеру, дополнительный сервер приложений. Также какие-то услуги могут исключаться. Главное, что клиент четко понимает, за что именно и сколько он платит.
За дополнительную плату доступно
- Изменение архитектуры поддерживаемых сервисов по запросу пользователей, т.е. существенная реконфигурация, когда надо требуется придумать новую схему взаимодействия компонентов, изменить связи между ними и т.п.;
- Миграция на новую версию ОС — например, c Windows Server 2012 — на 2016;
- Выполнение любых дополнительных работ по поддержке ИТ сервисов на почасовой основе — например, с ПО, которое не передавалось на поддержку
Почему ITGLOBAL.COM
Профессиональная поддержка 24/7 от сертифицированных экспертов с глубокими знаниями серверных ОС любых семейств
Оперативная масштабируемость: мы оптимизируем серверную инфраструктуру с учетом потребностей бизнеса
100% гарантия на высокий уровень SLA и финансовая компенсация в случае непредвиденного простоя