Когда бизнес разворачивает свою ИТ-инфраструктуру на физических серверах или в облаке, ему нужно определиться, кто будет ее обслуживать: настраивать и обновлять оборудование и ПО, мониторить показатели здоровья, предупреждать и устранять сбои. Компания может нанять инженеров и администраторов в штат или сэкономить свои ресурсы и передать этот объемный пул задач на аутсорсинг.
В этом материале мы расскажем про услугу Managed Services, чем она отличается от самостоятельного управления ИТ-инфраструктурой и почему выгоднее для бизнеса.
Что такое Managed Services
Managed Services (управление сервисами) — это модель аутсорсинга, когда бизнес передаёт ИТ-сервисы провайдеру и делегирует ему круглосуточное обслуживание, мониторинг и поддержку. Причем это может быть инфраструктура как на физическом оборудовании, так и в облаке.
Managed Services можно сравнить с любой аутсорсинговой моделью: подписка на клининг, услуги садовника или ЖКУ от управляющей компании. Клиент пользуется удобными сервисами и получает только их преимущества без необходимости выполнять рутинную работу самому.
Основные типы управляемых услуг:
- Managed IT — комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры с администрированием, круглосуточной техподдержкой, мониторингом систем, исправлением ошибок и настройкой резервного копирования;
- Managed Cloud — управление облачными сервисами на собственной виртуальной инфраструктуре и в облаках гиперскейлеров;
- Managed DevOps — автоматизация процессов сборки, тестирования и доставки приложений до пользователей. Провайдер создает удобную конвейерную среду на основе CI/CD и поддерживает инфраструктуру.
Требования к сервису и ответственность провайдера четко регламентированы и прописаны в SLA. Например, если доступность сервисов за период упадет ниже 99,9%, то провайдер будет обязан выплатить клиенту денежную компенсацию.
Какому бизнесу и для решения каких задач подходит
Набор решений Managed Services у компаний практически всегда отличаются друг от друга в зависимости от задач и потребностей бизнеса.
Стартапы
У стартапов обычно ограниченный бюджет на запуск проекта и нет никаких гарантий, что он будет успешным и прибыльным. Проект может как вырасти в корпорацию, так и свернуться через месяц, поэтому брать в штат сотрудников нет смысла. Managed Services позволяет быстро запуститься, тестировать идеи, наращивать или сокращать ресурсы.
Средний бизнес
Обслуживание ИТ-инфраструктуры — это рутинные задачи, которые отнимают много времени у специалистов компании. Вместо развития ИТ-продуктов сотрудники обновляют ПО и оборудование, контролируют процессы, занимаются мониторингом. Освободить ресурсы команды для развития новых проектов или частично отказаться от штатных сотрудников можно, если делегировать обслуживание сервисов провайдеру.
Крупные компании
У крупных компаний сложная ИТ-инфраструктура, которая состоит из физических серверов и облачных ресурсов. Управлять ей тяжело: нужна большая команда и четко отлаженные процессы. В рамках Managed Services бизнес может передать эти задачи провайдеру, который подключит железо и виртуальную инфраструктуру к единой системе мониторинга и будет управлять ей.
Чем Managed Services отличается от самостоятельного управления ИТ-инфраструктурой
Расходы
Содержать штат специалистов, которые будут управлять ИТ-инфраструктурой, дорого: заработная плата, налоги, больничные и отпуска. Помимо ФОТ нужно организовать рабочие места, купить мебель, оборудование и ПО. Услуги Managed Services позволяют отказаться частично или полностью от штатных сотрудников и перенаправить денежные средства на развитие бизнеса. Например, на разработку нового сайта или веб-приложения.
Гибкость
Чтобы самостоятельно обслуживать ИТ-инфраструктуру, бизнес берет вычислительные ресурсы и нанимает сотрудников с запасом, чтобы команда могла справиться с управлением в период пиковых нагрузок. В рамках Managed Services бизнес может добавлять новые услуги или отказываться от тех, которые сейчас не актуальны. Например, сначала воспользоваться помощью провайдера при миграции в облачные сервисы, а потом отдать на аутсорс выстраивание процессов обновления систем и развертывание приложений. Ответственность Штатные сотрудники периодически ходят в отпуск, на больничные или увольняются в самый неподходящий момент. Компания рискует неожиданно лишиться специалиста, который обладает необходимыми знаниями и опытом для управления ИТ-инфраструктурой. Такие ситуация исключены, когда за обслуживание отвечает провайдер с большим штатом высококвалифицированных специалистов и отлаженными процессами предоставления услуг и отчетности.
Квалификация специалистов
За опытных ИТ-специалистов на рынке труда идет борьба. Поиски могут занять месяцы, а чтобы переманить сотрудника из другой компании, нужно предложить ему заработную плату выше рынка и привлекательные условия работы. В итоге на найм сотрудников у бизнеса уходит много времени и денег. У провайдера уже есть сформированная команда квалифицированных специалистов, которые умеют управлять различными инфраструктурами.
Риски
Штатный сотрудник не несет финансовой ответственности в случае, если инфраструктура не справится с нагрузкой, ИТ-сервисы выйдут из строя, и компания уйдет в простой на несколько дней. При подключении Managed Services специалисты провайдера круглосуточно ведут мониторинг состояния инфраструктуры и готовы предотвратить перебои в работе. Если произойдет внештатная ситуация, которая выходит за рамки SLA, провайдер выплатит компенсацию клиенту.
Развитие
Бизнес развивается медленнее, когда штатные специалисты занимаются обычными регулярными делами: обновляют программное обеспечение, масштабируют вычислительные мощности и запускают системы. Если компания делегирует рутинные задачи провайдеру, то у ее сотрудников освободятся ресурсы для разработки, тестирования и запуска новых ИТ-проектов, которые в перспективе откроют для бизнеса новые возможности и принесут прибыль.
Вывод
При выборе оптимальной модели обслуживания своей ИТ-инфраструктуры бизнесу необходимо отталкиваться от этапа развития компании, ее задач и потребностей. Не обязательно полностью отказываться от собственного ИТ-отдела и переходить на аутсорсинг. Можно подключить Managed Services и делегировать только часть задач провайдеру, чтобы сэкономить бюджет на найме штатных специалистов, освободить время сотрудников для запуска новых проектов и минимизировать риски выхода из строя вычислительных мощностей.
Предыдущая статья
