SLA

Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — соглашение, в котором описываются детальные характеристики услуги, права и обязанности заказчика и поставщика, а также уровень доступности целевого сервиса.

[text_with_btn btn=»Узнать больше» link=»https://itglobal.com/ru-ru/services/virtual-infrastructure/public-cloud/»]Виртуальная инфраструктура в аренду[/text_with_btn]

В SLA среди прочего указывается:

Согласованное время работоспособности, СВР (к примеру, «24×7» подразумевает круглосуточное функционирование, семь дней в неделю)
Согласованное время поддержки, СВП (к примеру, «8×5» подразумевает «10:00 — 18:00, Пн-Пт»)
Время простоя
Время реакции

Ключевой пункт SLA — фактическая доступность, которая устанавливает процент доступности сервиса за расчетный период. Считается по формуле: (СВР за период – время простоя за период) / СВР) × 100%. Для примера, доступность 99,95% подразумевает, что общее время простоя не должно превышать 22 минуты в месяц. Показатель может рассчитываться как на инфраструктуру или сеть в целом, так и на отдельные сервисы — в зависимости от вида услуги.

Также в SLA прописывается уровень функциональности дисковой подсистемы (IOPS, latency), временные «окна» технического обслуживания (плановые, срочные), размеры компенсации.