В предыдущем посте мы писали о новой версии СКАТ DPI, и среди нововведений упоминали бесплатную версию модуля QoE Lite. Расскажем о ней подробнее.
QoE (Quality of Experience) — «качество восприятия» или «опыта». В случае с интернет-провайдерами и операторами связи QoE показывает, насколько клиенты удовлетворены качеством услуг. В отличие от QoS (Quality of Service), Quality of Experience строится на основе субъективного восприятия: «лагов», «багов», «тормозов» или их отсутствия. Главный критерий — положительные и отрицательные отзывы клиентов, направляемые в службу техподдержки оператора, размещаемые на его официальных площадках и сторонних ресурсах в интернете. Постоянная и оперативная работа над повышением QoE в конечном итоге позволяет оператору улучшить свой рейтинг и избежать оттока клиентов.
Модуль Quality of Experience для СКАТ DPI собирает и хранит данные сетевого протокола NetFlow и записи активности пользователей — ClickStream (данные, основанные на истории поисковых запросов абонентов и посещения интернет-сайтов). Всё это используется для оценки качества восприятия сервиса. Анализ по NetFlow строится на основе метрик — круговой задержки в сети (round-trip time) и показателя доли перезапросов (retransmits) по каждому абоненту. Анализ по ClickStream опирается на аналитические данные из «агрегированного лога» — базы данных веб-серфинга каждого пользователя.
Для СКАТ DPI доступно две редакции модуля QoE: Standard и Lite. Версия Lite распространяется бесплатно для владельцев лицензий СКАТ DPI не ниже FLTR. При этом доступный функционал бесплатной QoE Lite достаточно широк и позволяет решать многие задачи.
Но для начала расскажем из чего состоит модуль.
СКАТ DPI. Система контроля и анализа трафика, которая распознает, классифицирует и анализирует проходящие IP пакеты. Полученные данные система отправляет в базу данных — коллектор Q-Store.
Q-Store. Принимает и обрабатывает NetFlow, систематизирует и записывает данные в базу ClickHouse (аналитическая СУБД с открытым кодом, разработанная «Яндексом»). Может перенаправлять данные на другой внешний коллектор.
GUI (Graphical User Interface). Веб-интерфейс, который визуализирует данные из Q-Store, создает отчеты, управляет триггерами и нотификациями на основе пользовательских фильтров. Через GUI можно конфигурировать СКАТ DPI, распределяя доступ по ролям.
По своему назначению всю аналитику можно условно разделить на два типа — данные для технической службы и для отдела маркетинга:
На основе полученных данных каждая из служб решает свои профильные задачи:
Техническая служба
- Отбор абонентов с высокими показателями задержки и низким качеством связи
- Выявление проблем с клиентским оборудованием: Wi-Fi роутерами и т.п.
- Поиск лучших пиринговых точек
- Выявление BotNet и DDoS-атак, противодействие им
- Получение данных через API, их выгрузка в мониторинг и личный кабинет абонента
- Установка приоритетов на DPI в зависимости от распределения канала
- Оповещение о сетевых авариях, уменьшение нагрузки на техподдержку
Маркетинг
- Продажа оборудования с более подходящими для абонентов характеристиками и функционалом
- Предотвращение оттока клиентов
- Борьба с перепродажей интернет-услуг, перевод на тарифы для юрлиц
- Показ данных о загруженности и качестве канала в личном кабинете абонента
- Информирование о вирусной опасности для устройств в абонентской сети (актуально для IoT)
- Определение источников негативных отзывов и работа с ними
- Сегментирование абонентской базы по интересам, платежеспособности и пр. для продажи услуг
- Автоматическая генерация опросов о качестве работы выездных мастеров
- Оповещение о новых услугах и тарифах
Функциональность бесплатного модуля QoE Lite:
- Коллектор Q-Store
- API для работы с внешними платформами
- Визуализация статистики Full NetFlow и ClickStream
- Генерация отчетов и топов по RTT, потерям пакетов, объему трафика, автономным системам, прикладным протоколам и т.д.
- Отчеты по ClickStream: абоненты, устройства, хосты, IP, URL и т.д.
- Выгрузка отчетов в форматах .xlsx, .csv, .pdf, .png
В версии Standard к перечисленным выше опциям добавляются:
- Отчеты и топы по категориям web-ресурсов. Обновление списка категорий в автоматическом режиме, загрузка категорий в СКАТ DPI
- Создание собственных отчетов и фильтров на основании Full NetFlow и ClickStream
- Установка триггеров и действий по событиям, отправка отчетов по E-mail
- Выявление DDoS атак и BotNet
- Сервис встраивания рекламы в страницу VAS-Cloud
Для знакомства с версией Standard действует тестовый период — 30 дней.
Модуль QoE СКАТ DPI полезен всем операторам и провайдерам как эффективный инструмент для предотвращения оттока абонентов. Он помогает предугадывать их потребности и своевременно предлагать релевантные услуги. Бесплатная версия QoE Lite позволяет познакомиться с основным функционалом модуля и оценить его работу в реальных условиях.
Предыдущая статья
