SimpleOne ITSM

Российская система для автоматизации управления IT-услугами, разработанная в соответствии с передовыми практиками ITIL

SimpleOne ITSM

О решении

Управление запросами и инцидентами

  • Система позволяет регистрировать и обрабатывать обращения с высокой эффективностью. Решение автоматизирует выполнение типовых задач и сложных запросов, охватывающих различные подразделения, а также быстро выявляет и разрешает инциденты, способствуя скорейшему восстановлению нормальной работы.

Управление проблемами и изменениями

  • С помощью SimpleOne ITSM можно эффективно выявлять и устранять причины инцидентов, обрабатывать известные ошибки и управлять обходными путями. Система также автоматизирует жизненный цикл изменений, обеспечивая тщательную оценку рисков и контроль графика изменений, что помогает стабильно и безопасно внедрять изменения в ИТ-инфраструктуру.

Управление событиями и данными

  • Решение включает автоматизацию реакции на события и интеграцию с системами мониторинга для анализа и приоритизации запросов. Система предоставляет широкие возможности для гибкой фильтрации данных и построения отчетов, что позволяет проводить глубокий анализ и совершенствовать ИТ-сервисы.

Собственная разработка

  • ITGLOBAL.COM является не только главным интегратором и потребителем всего продуктового портфеля SimpleOne, но также владельцем, входящим в общую группу компаний. Мы создаём ПО, которым хотим пользоваться сами, предоставляя лучшее для наших клиентов.

ITSM-система создана на платформе SimpleOne

Технологическая основа

В основе платформы лежат Low-code инструменты платформы (LCAP), позволяющие кастомизировать систему без глубоких навыков программирования

Сервисные инструменты

В платформу встроены инструменты для внедрения и масштабирования ESM-подхода (Enterprise Service Management)

Бизнес-приложения

ITSM-система входит в экосистему продуктов SimpleOne. Среда платформы обеспечивает высокую производительность и бесшовную интеграцию продуктов.

Преимущества SimpleOne ITSM

Быстрый старт

Система SimpleOne ITSM предоставляет преднастроенные процессы, что позволяет быстро внедрить и начать её использование, адаптируя под различные подходы к управлению ИТ-услугами.

Расширенная функциональность

SimpleOne ITSM включает дополнительные инструменты, такие как чек-листы, учет трудозатрат, быстрые ответы, омниканальная поддержка, а также возможности интеграции ML-алгоритмов, чат-ботов, сбора обратной связи и оценки качества услуг, улучшая пользовательский опыт.

Гибкость и адаптация

Инструменты Low-code позволяют легко настраивать бизнес-процессы без привлечения ИТ-специалистов, используя возможности платформы, на которой разработано решение ITSM.

Особенности SimpleOne ITSM

Сервисный портал и аналитика

  •  Готовый портал самообслуживания с библиотекой инструментов для быстрого запуска (каталог услуг, база знаний, личный кабинет пользователя), который легко кастомизируется и брендируется. Интерактивные дашборды и отчеты для наглядного представления информации и оперативного принятия управленческих решений.

Мобильный доступ и мессенджеры

  • Адаптированный интерфейс для работы с компьютера, ноутбука и мобильных устройств. Интеграция с популярными мессенджерами (Telegram, Slack и т.д.) для удобной подачи обращений и обработки заявок.

Широкая интеграция

  • Возможность интеграции с любым программным обеспечением (системы коллективной работы, ERP, виртуализация, аутентификация и т.д.) и чат-ботами, используя технологию REST API для простого настраивания входящих и исходящих соединений.

Демонстрация SimpleOne ITSM

Связанные продукты

Узнать больше о решении

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями «Политики конфиденциальности»
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies