Боли бизнеса
Задержки реакции и загрузка первых линий
Операторы вручную обрабатывают тикеты, заявки долго доходят до нужного исполнителя.
Повторяющиеся стандартные инциденты
До половины обращений шаблонные — но сотрудники тратят на них время, как в первый раз.
Проблемы классификации и маршрутизации
Ошибки в типе, категории или приоритете ведут к потерям времени и ошибок SLA.
Одни и те же проблемы решаются «с нуля»
Нет автоматизации повторного применения проверенных решений.
KB не обновляется, self-service бесполезен
Статьи в БЗ устаревают, новые не создаются — пользователи не находят ответов.
Нельзя масштабировать без увеличения людей
Текущая модель поддержки зависит от персонала — автоматизация отсутствует.
Как работает платформа AI BPA Ainergy
— Заявка генерируется из письма, чата или голосового обращения
— Система определяет приоритет, тематику и объект запроса
— ИИ предлагает вероятную причину проблемы
— Предлагается готовое решение, если найден похожий кейс
— На базе новой заявки автоматически формируется черновик статьи в базу знаний
— Ассистент подсказывает действия 1–2 линии в режиме реального времени
Нулевая линия поддержки
Закрывают обращения
Чат-боты закрывают типовые запросы автоматом
Не требуют сложной настройки
No-code интерфейс обучения на человеческом языке
Дают пользователю понятный ответ
Автоматическое пополнение баз знаний
Сбор данных
По завершённым тикетам система извлекает успешное решение.
Формирование статьи
Генерируется статья и предлагается на утверждение.
Использование загруженной статьи
После проверки статья становится активной частью базы.
Результаты
Потеря времени на обработку обращений уменьшается до 60%
Снижается нагрузка на операторов
Обновляемая база работает на всех линиях поддержки
Гарантированное качество и единые стандарты для типовых процессов
Эскалация становится прозрачной и минимизированной
.card_grid—pt-medium .card__header{width:100%;}