Автоматизация технической поддержки в ITSM

ИИ обрабатывает входящее обращение, категоризирует его, предлагает решение или формирует нормативную статью

Автоматизация технической поддержки в ITSM

Боли бизнеса

Задержки реакции и загрузка первых линий

Операторы вручную обрабатывают тикеты, заявки долго доходят до нужного исполнителя.

Повторяющиеся стандартные инциденты

До половины обращений шаблонные — но сотрудники тратят на них время, как в первый раз.

Проблемы классификации и маршрутизации

Ошибки в типе, категории или приоритете ведут к потерям времени и ошибок SLA.

Одни и те же проблемы решаются «с нуля»

Нет автоматизации повторного применения проверенных решений.

KB не обновляется, self-service бесполезен

Статьи в БЗ устаревают, новые не создаются — пользователи не находят ответов.

Нельзя масштабировать без увеличения людей

Текущая модель поддержки зависит от персонала — автоматизация отсутствует.

Как работает платформа AI BPA Ainergy

— Заявка генерируется из письма, чата или голосового обращения

— Система определяет приоритет, тематику и объект запроса

— ИИ предлагает вероятную причину проблемы

— Предлагается готовое решение, если найден похожий кейс

— На базе новой заявки автоматически формируется черновик статьи в базу знаний

— Ассистент подсказывает действия 1–2 линии в режиме реального времени

Нулевая линия поддержки

Закрывают обращения

Чат-боты закрывают типовые запросы автоматом

Не требуют сложной настройки

No-code интерфейс обучения на человеческом языке

Дают пользователю понятный ответ

Ответы даются с учётом запроса, контекста и примеров

Автоматическое пополнение баз знаний

Сбор данных

По завершённым тикетам система извлекает успешное решение.

Формирование статьи

Генерируется статья и предлагается на утверждение.

Использование загруженной статьи

После проверки статья становится активной частью базы.

Результаты

Потеря времени на обработку обращений уменьшается до 60%

Снижается нагрузка на операторов

Обновляемая база работает на всех линиях поддержки

Гарантированное качество и единые стандарты для типовых процессов

Эскалация становится прозрачной и минимизированной

.card_grid—pt-medium .card__header{width:100%;}

Консультация

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями «Политики конфиденциальности»
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies