Интеллектуальная автоматизация задач в CRM и контактных центрах

Интеллектуальные модули, которые автоматически фиксируют результат звонков, заполняют карточки в CRM, оценивают качество коммуникаций и помогают операторам тратить время только на суть задачи.

Интеллектуальная автоматизация задач в CRM и контактных центрах

С чем сталкивается бизнес

Специалисты ежедневно вынуждены вручную вносить данные после звонков и переписки, переслушивать записи для анализа и многократно повторять шаблонные действия.

 

Время на рутинную обработку обращений

Большая часть рабочего дня уходит на оформление информации в CRM — что снижает производительность.

Недостаток точности в заполнении карточек

Записи вносятся неполно или с ошибками, аналитика становится необъективной, теряется информация для принятия решений.

Сложность в отслеживании соблюдения скриптов

Проверка звонков вручную — неэффективна. Многие отклонения проходят незамеченными, а обратную связь дают несвоевременно.

Потери в обработке заявок и взаимодействии с клиентами

Из-за пропущенных деталей общений падает общий уровень качества сервиса.

Эмоциональное выгорание, текучка среди сотрудников

Нагрузка от множества однотипных действий приводит к утомлению и росту оттока операторов.

Невозможность быстро масштабировать процессы

Без автоматизации увеличение количества обращений требует равномерного наращивания штата и увеличивает издержки.

Что делает система

Обработка голосовых взаимодействий

  • Выделение участников и автоматическое распознавание речи
  • Преобразование аудио в точную расшифровку
  • Поиск ключевых параметров разговора: цель клиента, предмет беседы, параметры заказа, даты, суммы

Умное внесение информации в CRM

  • Создание CRM-записи с автозаполнением всех полей
  • Обогащение карточки клиента данными из предыдущих звонков, заявок, истории покупок
  • Подстройка под структуру конкретной CRM и бизнес-логику компании

Автоматизированная оценка звонков

  • Квалифицирует каждый звонок по заданным критериям качества
  • Поддержка гибких моделей оценки: для продаж, поддержки, опросов
  • Снимает необходимость прослушивания вручную — вы сразу получаете результат

ИИ-помощник оператора

  • Генерирует письма, коммерческие предложения, ответы на запросы
  • Показывает информацию о продукте, услугах, условиях — в нужный момент
  • Предлагает реплики и сценарии при сложных вопросах или возражениях

Поддерживаемые инструменты и технологии

— Голосовая аналитика и распознавание участников

— Извлечение ключевых элементов разговора в автоматическом режиме

— Интеграция с корпоративной CRM для автозаполнения

— Система оценки качества звонков по заданным параметрам

— Контроль ключевых реплик, событий и нарушений скриптов

— Анализ частотных ошибок и рекомендаций для обучения команды

Примеры использования

Продажа B2B-решений


ИИ оформляет запросы, фиксирует договоренности, проверяет наличие нужных документов

Поддержка B2C-клиентов


Сокращение обработки обращений на 30-40% за счет автоматизации и шаблонов

Работа с большим объемом звонков

Автоматическая разметка и сортировка обращений

Эффективность и влияние на бизнес

— Сокращение времени на ручную обработку клиента — до 80%

— Снижение числа ошибок в CRM и пропущенной информации

— Повышается вовлечённость операторов — фокус смещается на качество обслуживания

— Повышение индивидуальной результативности операторов на 30–40%

— Снижение стоимости обработки обращения в пересчёте на каждый контакт

Консультация

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с условиями «Политики конфиденциальности»
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies