ITGLOBAL.COM, QIWI'nin müşteri hizmetlerinde yapay zeka kullanımını ölçeklendirmesine yardımcı oldu

ITGLOBAL.COM ekibi, müşteri hizmetlerinde yapay zeka tabanlı chatbotların başarılı operasyonlarını ölçeklendirdi ve hizmet verilen müşteri sayısını katladı.

ITGLOBAL.COM uzmanları tek bir sunucudaki çözüm performansını inceledi, ardından üç Veri Merkezine geçiş ve dağıtım planını hazırladı. Görev şuydu: yazılımı bir sanal makineden almak ve bu yazılımın daha güçlü sürümünü her biri yaklaşık 20 sanal makine içerebilen üç Veri Merkezine “sıçratmak”. ITGLOBAL.COM uzmanları bu görevi yerine getirmek için gerekli kümelere karar verdi ve ardından yeni mimariyi tasarladı.

QIWI, müşteri desteğinin 1. hattında yapay zeka hizmetlerini aktif olarak kullanıyor. Çalışanların çalışma saatlerinin verimli kullanılmasını ve zaman birimi başına daha fazla müşteriye hizmet verilmesini sağlar. JUST AI şirketi ile yapılan bir pilot projeden sonra QIWI, mevcut çözümü ölçeklendirmek, hatasız hale getirmek ve 24 saat destek almak için bir ortak arıyordu.

ITGLOBAL.COM uzmanları, Bilgi Güvenliği Departmanının geri bildirimlerini göz önünde bulundurarak yazılım mimarisini tasarladı; yazılım kurulumunu yüksek düzeyde kullanılabilir ve arızaya karşı güvenli hizmet olarak dağıttı; veri geçişini düzenledi; sistemi Yönetilen BT hizmetleri çerçevesinde kesintisiz bir destek için aldı.

Şirket hakkında

QIWI Group 2007 yılında kurulmuştur, QIWI cüzdan şirketin bayrak taşıyıcı ürünüdür. Şirket, BDT ve Batı Avrupa’da önde gelen ödeme ve finansal hizmetler sağlayıcısıdır; mobil, çevrimiçi ve çevrimdışı ödeme kanalları sağlayan entegre ödeme ağına sahiptir. Şirket banka lisansına sahiptir. QIWI müşterilerine kamu hizmeti ödemelerinden uluslararası para transferlerine kadar bir dizi hizmet sunulmaktadır. Tüm hizmetler kullanımı kolay ve “sadece birkaç tıklamayla” erişilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.

Görev

QIWI’nin çok sayıda müşterisi olduğundan, şirket müşteri desteğinde yapay zeka yardımcılarının Just AI teknolojisini kullanıyor. İstatistikler, önemli sayıda kullanıcının sorunlarını bir robotla iletişim kurarak çözebildiğini gösteriyor. Şirket için bu, 1. müşteri destek hattındaki kaynakların önemli ölçüde azaltılması anlamına geliyor.

QIWI, yapay zekanın yardımcı olabileceği daha fazla sayıda kullanıcıya ulaşmayı arzuluyordu. Bunu yapmak için çözümün dağıtılması gerekiyordu, böylece sorun durumunda uygun bir yedekleme ile birkaç Veri Merkezinde bulunacaktı.

Çözüm

ITGLOBAL.COM uzmanları bir sunucudaki çözüm performansını inceledikten sonra üç Veri Merkezine geçiş ve dağıtım planını hazırladılar. Görev şuydu: yazılımı bir sanal makineden almak ve bu yazılımın daha güçlü sürümünü her biri yaklaşık 20 sanal makine içerebilen üç Veri Merkezine “sıçratmak”. ITGLOBAL.COM uzmanları bu görevi yerine getirmek için gerekli kümelere karar verdiler ve ardından yeni mimarinin planını yaptılar.

ITGLOBAL.COM uzmanları kendi taraflarında projeyi tamamladılar ve şimdi destekle meşguller. Sunucuların ve kümelerin teknik durumunu ve doğru işlemlerini izlerler. Ortaya çıkan herhangi bir sorun durumunda şirket uzmanları bunlarla zamanında ilgilenir.

Sonuç

QIWI için bu, kendi hizmetlerinin işleyişini sürdürmek için dış kaynakları kullanmanın ilk deneyimiydi. Çalışmalar QIWI uzmanlarının minimum katılımıyla gerçekleştirilerek kendi görevlerine odaklanmaları sağlandı.

ITGLOBAL.COM Proje ekibi sadece yeni mimarinin optimizasyonu ve dağıtımıyla ilgilenmekle kalmadı; aynı zamanda tahmini SLA’ya ve hizmetin maksimum kullanılabilirliğine ulaşmak için uygulamalar konusuna da derinlemesine daldı.

Yönetilen BT formatının, müşterinin başlangıçta talep ettiği klasik saatlik ücretli dış kaynak hizmetinden farklı olduğunu belirtmek gerekir. Görüşmeler sırasında QIWI ekibi, hizmetin başka bir formatını denemeyi kabul etti ve bu da tam bir memnuniyet olarak ortaya çıktı.