Мультивендорная поддержка

Мультивендорная поддержка (MVSS) — это система сервисов, которая помогает в планировании и управлении ИТ-услугами, переданными на аутсорс. Она предназначена для поддержки бизнеса в управлении и мониторинге подверженности рискам, вызываемым сторонними поставщиками услуг. 

Мультивендорная поддержка позволяет компаниям предоставлять услуги поддержки более чем одному продукту других производителей, а также своим собственным продуктам. 

Необходимость внедрения мультивендорной поддержки

Из-за возрастающих вычислительных потребностей организации все чаще переводят свои операции в цифровую форму, используя облачные и другие технологии для удовлетворения новых требований бизнес-функций. Кроме того, в связи с ростом сложности технологических решений, компании чаще стремятся автоматизировать или передать на аутсорс свои непрофильные виды деятельности. 

В связи с изменением технологического ландшафта для более оперативного и удобного обслуживания инфраструктуры организации внедряется мультивендорная поддержка. В этом случае она позволяет увеличить время работы, повысить эффективность и плавно перейти от старого оборудования к новым системам.

Преимущества использования мультивендорной поддержки

Основное достоинство мультивендорной поддержки — гибкость. Единственный провайдер редко бывает универсальным и неотчуждаемым, так как потребности организации со временем меняются, а поставщики часто выбирают новые направления, которые могут отталкивать клиентов. Мультивендорная поддержка дает клиенту возможность гибкости в выборе новых провайдеров без ущерба для операционной эффективности. 

Еще одним преимуществом является более низкая стоимость: поддержка нескольких провайдеров может решить больше проблем при меньшем количестве обращений в службу поддержки. Поскольку поддержка нескольких провайдеров обычно обеспечивается квалифицированными третьими сторонами, конкуренция между ними снижает стоимость рабочей силы. Также снижается и сложность обслуживания оборудования и управления активами.

Также важным достоинством является более легкий переход к окончанию эксплуатации. Инвестиции в поддержку нескольких провайдеров на ранней стадии решают эту проблему за счет единого контактного центра для текущего обслуживания и ремонта всего оборудования, независимо от гарантийного статуса.