ITSM

ITSM (управление ИТ-услугами) — самая актуальная на сегодняшний день схема администрирования услуг и процессов в ИТ-инфраструктуре. Концепция ITSM базируется на стандартах, которые подразумевают общую модель предоставления информационных услуг для всех поставщиков таких услуг.

ITSM представляет собой набор конкретных правил, которые были сформированы благодаря информации, взятой из библиотеки ITIL — сборника практических решений в сфере предоставления качественных ИТ-услуг.

Главное отличие между использованием ITSM и классическим методом заключается в том, что традиционный вариант базируется на технологиях, а ITSM основана на потребностях пользователя, эффективности и качественном предоставлении ИТ-услуг. Аппаратное обеспечение в таком случае отходит на второй план.

Учитывая вышеописанное, внутренние правила информационного сервиса, а также установленные соглашения и требования, предъявляемые к результативности предоставления процессов и услуг, можно сделать вывод, что ИТ-подразделения предприятий смогут получать максимально качественные услуги, а также изменять их конфигурацию под свои нужды.

Системность — один из наиболее значимых элементов в понимании принципов ITSM.

Внедрение ITSM позволяет:

• Минимизировать время реакции на определенное негативное событие и решение сопутствующих проблем
• Проанализировать инциденты, определить причины, по которым они возникли, и минимизировать риск их повторения в будущем
• Сформировать и сохранить полнофункциональное состояние инфраструктуры и всех ее составляющих
• Распределить процессы инфраструктуры на небезопасные и полезные
• Контролировать и координировать активные процессы, которые прямо или косвенно влияют на всю инфраструктуру
• Поддерживать эффективный и комфортный для клиента уровень предоставляемых услуг всеми возможными средствами
• Сформировать ИТ-инфраструктуру, которая станет основой для всех процессов
• Определить финансовые затраты на оптимальную мощность, необходимую для нормального функционирования инфраструктуры
• Обеспечить стабильную и безотказную работу процессов всей инфраструктуры, а также ее оперативного восстановления после сбоя в предельно сжатые сроки
• Сформировать эффективную и эргономичную схему взаимодействия между инфраструктурой и ее клиентами

ITSM обеспечивает тесную связь между всеми составляющими ИТ-инфраструктуры, а также предлагает решения типичных проблем и внештатных ситуаций.