ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library или «библиотека инфраструктуры ИТ») — набор рекомендаций по управлению внутренними и внешними рабочими процессами для компаний, которые предоставляют ИТ-услуги. ITIL помогает эффективно совмещать ИТ-услуги с бизнес-стратегией компании. Первая редакция появилась в 1992, последняя на сегодня и четвертая по счету — в 2019.

Четвертая версия внесла множество изменений в набор рекомендаций, которые рассчитаны на совместные работы с другими продуктами, например, коллаборация с DevOps и Agile.

Ключевое преимущество всех данных, хранимых в библиотеке, заключается в методике формирования информационной структуры, где нет зависимостей от особенностей системы, в отличие от большинства систем, функционирующих в ИТ-отрасли.

В каждом разделе ITIL есть примеры успешного внедрения какого-либо процесса.