Время простоя

Время простоя (downtime) — интервал с момента неработоспособности сервиса до момента возобновления его работы. Время простоя прописывается в соглашении об уровне предоставления услуг — SLA (Service Level Agreement). К примеру, если SLA равен 99%, простой может быть не более 7,5 часов в месяц, если 99,9% — уже не более 43,5 минут в месяц.

Поставщик услуг несет финансовую ответственность за нарушение сроков восстановления сервиса, прописанных в SLA. Исключение составляют те периоды времени, когда имели место:

— неработоспособность каналов связи и оборудования, которые находятся вне зоны ответственности провайдера — выход из строя сервиса из-за работы клиентского приложения, которое провайдер не контролировал — нарушением правил использования услуги — плановыми простоями в рамках проведения изменений, которые были предварительно согласованы с клиентом — форс-мажорными обстоятельствами