CDP

CDP (Customer Data Platform) — это тип программного обеспечения, которое агрегирует и организует данные о клиентах из различных источников в единую базу данных. Такое централизованное хранилище позволяет компаниям получить целостное представление о своих клиентах, что дает возможность реализовать более персонализированные и эффективные маркетинговые стратегии.

CDP и CRM

Хотя и CDP, и CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) работают с данными о клиентах, они различаются по ряду критериев.

Сбор данных. CDP собирают данные из различных источников, включая веб-сайты, приложения и сторонние системы. CRM, как правило, фокусируются на взаимодействии, связанном с продажами.

Назначение. CDP предназначены в основном для маркетинга, обеспечивая 360-градусное представление о клиенте. CRM ориентированы на продажи и позволяют отслеживать взаимодействие с клиентами, а также отслеживать продажи.

Хранение данных. CDP хранят данные в течение более длительного периода времени, что позволяет проводить долгосрочный анализ. CRM часто имеют более короткие сроки хранения данных, ориентируясь на текущие циклы продаж.

Сила объединенных данных

Персонализация маркетинговых кампаний. Понимая поведение и предпочтения клиентов, компании могут более эффективно адаптировать свои маркетинговые усилия.

Повышение качества обслуживания клиентов. Благодаря единому представлению о клиенте компании могут обеспечить последовательное и персонализированное взаимодействие во всех точках контакта.

Увеличение доходов бизнеса. Персонализированный маркетинг часто приводит к повышению коэффициента конверсии, что напрямую влияет на итоговый результат.

Внедрение CDP

Интеграция данных. Первым шагом является интеграция различных источников данных в CDP. Это может быть аналитика сайта, данные мобильных приложений, POS-системы и т.д.

Очистка данных. Убедитесь, что данные точны и не содержат дубликатов и ошибок.

Сегментация. Организуйте данные в значимые сегменты, такие как демографические данные, поведение покупателей или историю взаимодействия.