☰
✕
Cервисы
Managed IT
Решения
Security
Импортозамещение
О компании

ИТ-аутсорсинг — когда без него не обойтись

В этой статье поговорим о сути и преимуществах ИТ-аутсорсинга, а также узнаем симптомы, когда без него уже никак.

ИТ-аутсорсинг — частичная или полная передача поддержки, обслуживания и обновления инфраструктуры под управление сервисной компании. Услуга может оказываться на уровне всей инфраструктуры или на уровне отдельных ее частей — например, хостинга или обеспечения информационной безопасности (ИБ). Близкой ИТ-аутсорсингу можно считать услугу Managed IT, или «Управление ИТ-инфраструктурой». Приведенные в этом материале тезисы в пользу аутсорсинга справедливы и для managed services.

Комплексный аутсорсинг включает в себя:

Поводы переходить на ИТ-аутсорсинг

Есть целый ряд признаков, или «симптомов», по которым станет понятно, что компании пора делегировать полномочия по управлению информационной структурой.

Сотрудники ИТ-отдела погрязли в текучке

Работающий в штате системный администратор едва ли станет рекомендовать руководству обратиться к сторонним компаниям и тем более аргументировать это тем, что качество выполнения работ повысится. Так он распишется в своей некомпетентности и неспособности перестроиться на другой режим работы. Поэтому выбор в первую очередь за руководством — ИТ-директором или бизнесом.

Есть несколько признаков неудовлетворительной работы ИТ-отдела, которые помогут понять необходимость перехода на ИТ-аутсорсинг:

Есть ситуации, когда штатный системный администратор компетентен, но физически не может одновременно решать десятки задач. Это еще один повод довериться ИТ-аутсорсеру, имеющему большой штат сотрудников.

Если компания крупная, со своим сайтом (тем более интернет-магазином или порталом), использует большое количество компьютеров, серверов, оргтехники и сетевого оборудования, — это дополнительный аргумент в пользу ИТ-аутсорсинга вместо ИТ-отдела, который априори будет большим и сложным с точки зрения иерархии.

Постоянно и непредсказуемо растут расходы на ИТ

Есть ряд причин, которые поднимают вопрос о дополнительных затратах на ИТ-инфраструктуру:

Если к нехватке финансовых ресурсов добавить административные или кадровые, станет ясно, что без серьезных перемен расходы будут только расти, а эффективность в лучшем случае оставаться на прежнем уровне.

ИТ-аутсорсинг в перспективе обеспечивает экономию средств, потому что один раз и надолго выполняется ряд мероприятий:

Достаточно задать себе вопрос: «Могут ли мои сотрудники сделать всё это бесплатно или недорого?», — и всё станет на свои места.

Возникают ограничения по модернизации сервисов

Какие бывают ограничения:

Эти ограничения, вместе и по отдельности, возникают, если большинство из описанных ниже задач трудно или невозможно выполнить:

Сложность состоит в том, что для получения результата нужно решать, что называется, всё и сразу, а на это способны далеко не все крупные компании, но в состоянии справиться специализированные поставщики.

Растут ресурсы на техподдержку и обслуживание сервисов

Чтобы оценить, как сильно и с какой частотой растут расходы, можно посмотреть, в каких объемах компания тратит средства на следующие процессы:

Растет штат узкопрофильных ИТ-специалистов

Требование работодателей типа «быть готовым решать нестандартные задачи» приводит в компанию не только разносторонних специалистов, но и сужает профиль работы некоторых из них, потому что они выполняют только определенные задачи. Компании становится невыгодно держать целый штат, где под каждую ИТ-функцию нужен свой человек. Стоит ли говорить, что будет, если кто-то из них заболеет или уволится.

ИТ-аутсорсинг как раз предполагает, что поддержание инфраструктуры возьмут на себя 100%-взаимозаменяемые специалисты.

Возникают трудности в оперативном решении ИТ-задач

В современной организации с большим штатом и разнообразным оборудованием требуется поддерживать:

Если к этому добавить постоянное обслуживание клиентских компьютеров (от банального «не включается» до сдачи сломанного ПК в сервис) и решение непрофильных задач (например, привезти партию компьютеров и разнести их по всей организации), стратегически важные цели отодвигаются на задний план.

При ИТ-аутсорсинге заключаются договор, в котором указано, чем компания-аутсорсер будет заниматься в круглосуточном режиме. И «упавший» в три часа ночи сервер не останется в таком состоянии до утра.

Заключение

Нужно понимать, что сиюминутной выгоды ИТ-аутсорсинг не дает, потому что работает на перспективу: сегодня вы оптимизируете все связанное с инфраструктурой предприятия, а в недалеком будущем добиваетесь существенной экономии ресурсов. Выводы: