Как устроен SAP Hybris — решение для электронной коммерции

SAP Hybris — это группа решений для привлечения клиентов, которые используют компании электронной коммерции. В первую очередь корпоративное ПО предназначено для обеспечения лучшего обслуживания клиентов по различным каналам.

Hybris разработан в 1997 году и сейчас является дочерней компаний немецкого разработчика ПО SAP SE. В этом материале разбираем компоненты, архитектуру и пользу SAP Hybris для электронной коммерции.

Компоненты SAP Hybris

SAP Hybris предоставляет полный набор инструментов и функциональных возможностей для управления данными о клиентах, обеспечения беспрепятственного проведения транзакций и оптимизации процессов маркетинга и продаж. Сервисы помогают предприятиям трансформировать и совершенствовать стратегии цифровой коммерции, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и рост доходов.

В группу решений входят интегрированные продукты, которые отвечают за различные аспекты взаимодействия с клиентами и коммерции.

Электронная коммерция

Продукт SAP Hybris для e-commerce позволяет компаниям создавать и налаживать управление интернет-магазинами. Сервис предоставляет функции для управления заказами, каталогами, информацией о товарах, ценообразованием, рекламными акциями и безопасной обработки платежей. Решение для электронной коммерции позволяет компаниям предоставлять клиентам персонализированный и комфортный опыт онлайн-покупок, повышая конверсию и лояльность покупателей.

Маркетинг

ПО для маркетинга нацелено на оптимизацию маркетинговых стратегий, повышение целенаправленности и вовлеченности клиентов. Сюда входят возможности для сегментации клиентов и персонализированных маркетинговых кампаний, а также инструменты для управления контентом и аналитики. Данный продукт помогает создавать релевантный и персонализированный маркетинговый опыт по нескольким каналам, повышая вовлеченность клиентов и улучшая окупаемость маркетинга.

Продажи

SAP Hybris Product for Sales предоставляет отделам продаж инструменты для оптимизации процессов и повышения производительности. ПО решает задачи автоматизации отдела продаж, управления лидами, возможностями, предложениями и аналитики продаж. С помощью этого продукта компании могут эффективно управлять цепочкой продаж, улучшать прогнозирование и расширять возможности для более быстрого заключения сделок.

Услуги

Продукт для услуг ориентирован на предоставление клиентам лучшего опыта обслуживания. Он предоставляет возможности для управления SLA, базой знаний и выездным обслуживанием. Решение для услуг позволяет организациям повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать распределение ресурсов для эффективного предоставления услуг.

Доходы и биллинг

SAP Hybris Product for Revenue or Billing помогает управлять процессами выставления счетов, а также эффективно монетизировать продукты и услуги. Решение поддерживает различные модели биллинга: разовые покупки, на основе подписки или использования. ПО обеспечивает точное выставление счетов, облегчает расчет доходов и позволяет эффективно работать с различными моделями ценообразования и соглашений с клиентами.

Межфункциональные службы

Продукт для межфункциональных служб предоставляет возможности, охватывающие несколько функций организации. Сюда входят функции управления основными данными, информацией о клиентах, услуги интеграции и автоматизации бизнес-процессов. Решение оптимизирует управление данными, интеграцию систем и автоматизацию бизнес-процессов для достижения операционной эффективности и улучшения процесса принятия решений.

Чем SAP Commerce отличается от SAP Hybris

SAP Commerce — это последняя итерация группы решений SAP Hybris. Ребрендинг отражает стратегию компании по более тесной увязке продуктов с общей платформой взаимодействия с клиентами.

SAP Commerce включает в себя все возможности и функционал, ранее предлагавшиеся SAP Hybris, и представляет собой масштабируемое и гибкое решение для компаний, обеспечивающее омниканальный коммерческий опыт. Несмотря на изменение названия, основные возможности и преимущества остаются неизменными, что позволяет использовать решения для эффективного осуществления стратегии цифровой коммерции.

Архитектура SAP Hybris

Архитектура группы решений от SAP основана на модульном подходе, что позволяет компаниям использовать необходимые компоненты в соответствии с их требованиями. SAP Hybris использует подход сервис-ориентированной архитектуры (SOA), где различные компоненты взаимодействуют через API. Такая модель обеспечивает бесшовную интеграцию с другими системами, такими как ERP (планирование ресурсов предприятия) и CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), позволяя предприятиям использовать существующую инфраструктуру и данные.

Архитектура поддерживает масштабируемость и высокую доступность, благодаря чему компании обрабатывают повышенный пользовательский трафик и объемы транзакций. Она может быть развернута как в локальной, так и в облачной среде, что обеспечивает гибкость в выборе инфраструктуры. Архитектура состоит из различных уровней.

Уровень представления

Уровень представления сосредоточен на пользовательском интерфейсе и клиентском опыте. Он включает компоненты для дизайна веб-сайта, управления контентом и отзывчивого дизайна для обеспечения комфортного опыта на различных устройствах.

Прикладной уровень

Включает в себя основные функциональные возможности SAP Hybris: компоненты для управления каталогом, заказами, ценообразованием, данными о клиентах, акциями, а также интеграционные сервисы. Прикладной уровень отвечает за управление данными, обработку бизнес-логики и транзакций.

Уровень данных

В уровень данных входит база данных и компоненты управления данными. На этом уровне осуществляется хранение и управление информацией о клиентах, каталоги продукции, заказы и транзакционные данные. Уровень данных обеспечивает целостность, безопасность и доступность данных для эффективной обработки и анализа.

Услуга внедрения SAP Hybris

Компания ITGLOBAL.COM обладает экспертизой и многолетним опытом в вопросах оказания услуг SAP-хостинга в РФ и за рубежом. Вместе с опытным вендором управлять проектами SAP станет значительно проще.

SAP Hybris в облаке от ITGLOBAL.COM — услуга оптимизированного хостинга. Провайдер возьмет на себя развертывание, последующую поддержку и эксплуатацию системы в облаке. Экспертная команда гарантирует высокое качество сервиса и поддержку на всех этапах реализации проекта. Специалисты вендора помогут в вопросах проектирования, оптимизации и поддержки SAP Hybris.

Преимущества хостинга SAP Hybris от ITGLOBAL.COM

• Оптимизация расходов. Организация инвестирует только в приобретение услуги, за счет чего исключена необходимость покупки дорогостоящего оборудования. Обслуживание и сопровождение ИТ-инфраструктуры осуществляет команда экспертов ITGLOBAL.COM.
• Гибкое масштабирование. Возможность добавления или высвобождения ресурсов в ручном или автоматическом режимах. В случае пиковых нагрузок и непредвиденных ситуаций вычислительные мощности будут адаптированы по мере необходимости. 
• Высокий уровень доступности и непрерывности. ITGLOBAL.COM обеспечивает высокий уровень обслуживания и гарантирует доступность бизнес-критичных элементов инфраструктуры. Вендор использует надежную и отказоустойчивую инфраструктуру, построенную на базе топовой платформы виртуализации VMware и лучшего в своем классе High End оборудования. 
• Отсутствие единой точки отказа. Серверная инфраструктура ITGLOBAL.COM построена с обеспечением избыточности вычислительных ресурсов и дублированием компонентов. Это исключает возможность отказов и гарантирует высокое качество оказания услуг.

Заключение

SAP Hybris, теперь известная как SAP Commerce, представляет собой комплексный пакет решений для привлечения клиентов и коммерции: компании могут создавать интернет-магазины, оптимизировать маркетинговые стратегии и процессы продаж, предоставлять лучшие услуги, управлять процессами выставления счетов, интегрировать системы и автоматизировать бизнес-процессы.

Благодаря модульной и масштабируемой архитектуре SAP Hybris позволяет предприятиям адаптироваться к меняющимся требованиям рынка, улучшать клиентский опыт и стимулировать рост доходов.