ITGLOBAL.COM построила систему коммуникаций для IDEAS4RETAIL на базе Cisco UCM
Мы внедрили систему унифицированных коммуникаций на базе решения Cisco Unified Communication Manager (СUCM) для компании IDEAS4RETAIL. Перед инженерами ITGLOBAL.COM стояла задача предоставить сотрудникам IDEAS4RETAIL единую систему связи, безотказно работающую вне зависимости от месторасположения офисов.
Основу системы унифицированных коммуникаций компании составило решение Cisco Unified Communication Manager. Ключевым фактором, определившим выбор в пользу Cisco Unified Communication Manager, послужила способность этого решения успешно осуществлять коммутацию вызовов и управление соединениями в самых непростых условиях. Cisco UCM показывает также высокую отказоустойчивость к помехам и задержкам на канале и обеспечивает поддержку гибкого виртуального рабочего места. Кроме того, решение легко интегрируется с другими коммуникационными сервисами при помощи интерфейса API.
Для записи телефонных переговоров было установлено специализированное решение Zoom CallREC (доступ к записям звонков осуществляется через веб-интерфейс Zoom). Управление системой было расширено за счет выделения номеров для конференций, что позволило проводить групповые звонки и анализировать статистику по вызовам.
Обработка и распределение входящих звонков осуществляется при помощи IVR (Interactive Voice Response), организованного на базе Cisco Contact Center Express (CCX).
Программные комплексы CUCM и CCX были развернуты на базе виртуальной инфраструктуры VMware vCloud, обеспечившей высокую отказоустойчивость и гибкость. В соответствии с техническими требованиями Cisco UCM виртуальные машины были размещены на блейд-серверах Cisco UCS в нашем центре обработке данных и обслуживаются нашими техническими специалистами.
Таким образом, с помощью решений Cisco создана отказоустойчивая кластерная система с распределением сервисов по различным серверам. CUCM как головной кластер обеспечивает централизацию управления всем оборудованием и гибкую политику управления вызовами. В результате компания IDEAS4RETAIL получила возможность быстро и с легкостью подключать новые удаленные магазины к уже налаженной системе коммуникаций. К примеру, в Уфе специалисты компании самостоятельно произвели настройку точки, а затем отправили заявку на сервис-деск ITGLOBAL.COM, и буквально за 2 минуты телефон нового магазина был подключен.
Круглосуточная оперативная техническая поддержка ITGLOBAL.COM помогает избежать сбоев в слаженной работе бизнес-структуры IDEAS4RETAIL и снизить связанные с этим затраты. Возможность использования продуктов разных вендоров, доступность внедрения дополнительных сервисов по мере необходимости, простота управления сервисом через нашу службу поддержки — все это обеспечивает снижение совокупной стоимости владения телекоммуникационной инфраструктурой.
«Данный проект ярко демонстрирует ту прозрачность и легкость в активации, настройке и масштабировании конкретного сервиса, которую получает заказчик, перекладывая большую часть «головной боли» на плечи поставщика услуг, — комментирует директор по развитию компании ITGLOBAL.COM Сергей Чуканов. — Мы гордимся тем, что предоставляем IDEAS4RETAIL данный высокоуровневый сервис с гарантированно высокой доступностью».
О компании IDEAS 4 RETAIL
Созданная в 2011 году для развития перспективных сегментов потребительского рынка, компания IDEAS4RETAIL управляет портфелем розничных брендов в нон-фуд ритейле. Компания нацелена на быстрое развертывание торговых сетей, завоевание лидерских позиций и представляет в России бренды Imaginarium, Hamleys, Mamas & Papas, COOK HOUSE.Первым проектом IDEAS4RETAIL стало открытие в России испанской сети магазинов развивающих игр и игрушек Imaginarium. Появление магазинов планировалось в ключевых городах с населением от 500 тысяч человек. На сегодняшний день существует более 30 магазинов Imaginarium в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Уфе, Новосибирске, Екатеринбурге, Воронеже, Сургуте, Красноярске.Следующей громкой премьерой IDEAS4RETAIL в России стало открытие легендарного магазина игрушек из Лондона Hamleys. Флагманский магазин британского бренда расположен в ТРЦ «Европейский» (Москва) и занимает площадь 1600 кв. м. Также IDEAS4RETAIL вывела на отечественный рынок знаменитый британский бренд товаров для будущих мам и малышей Mamas & Papas. В Москве и крупных городах России было открыто шесть магазинов бренда. Еще одним брендом IDEAS4RETAIL является COOK HOUSE. В магазинах COOK HOUSE можно не только купить все необходимое для приготовления пищи и сервировки стола, но и научиться готовить в кулинарных школах.
В планах компании — развитие новых брендов. IDEAS4RETAIL не останавливается на достигнутом!