SPOC
SPOC (Single Point of Contact или «единая контактная точка») — схема сотрудничества или услуга, подразумевающая, что заказчик может предельно сократить денежные расходы, технические ресурсы и время, передав полномочия и организацию всех процессов работы независимому подрядчику, который выступает как «единая точка контакта».
Поставщик при таком подходе использует:
- знание особенностей бизнеса заказчика
- связи с другими предприятиями в области, которые могут быть полезны в процессе работы
- опыт сотрудничества с аналогичными проектами
- соблюдение требований, стандартов и протоколов в нужной области
Все это избавляет заказчика от необходимости самостоятельно налаживать и обслуживать, например, свою ИТ-инфраструктуру.
Также единой контактной точкой часто называют совокупность обязанностей, которые обеспечивают интерактивный контакт между поставщиком и потребителем услуг. Доверенная передача прав или ИТ-аутсорсинг такого плана распространены во многих компаниях, результативность работы которых напрямую зависит от качества обслуживания.
Использование методики SPOC позволяет улучшить динамику роста любого предприятия и увеличить результативность работы с потребителем. Стратегия единой контактной точки — метод, сокращающий издержки на формирование и содержание штата своей службы поддержки.