SLA
Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) — соглашение, в котором описываются детальные характеристики услуги, права и обязанности заказчика и поставщика, а также уровень доступности целевого сервиса.
[text_with_btn btn=”Узнать больше” link=”https://itglobal.com/ru-kz/services/virtual-infrastructure/public-cloud/”]Виртуальная инфраструктура в аренду[/text_with_btn]В SLA среди прочего указывается:
- Согласованное время работоспособности, СВР (к примеру, «24×7» подразумевает круглосуточное функционирование, семь дней в неделю)
- Согласованное время поддержки, СВП (к примеру, «8×5» подразумевает «10:00 – 18:00, Пн-Пт»)
- Время простоя
- Время реакции
Ключевой пункт SLA — фактическая доступность, которая устанавливает процент доступности сервиса за расчетный период. Считается по формуле: (СВР за период – время простоя за период) / СВР) × 100%. Для примера, доступность 99,95% подразумевает, что общее время простоя не должно превышать 22 минуты в месяц. Показатель может рассчитываться как на инфраструктуру или сеть в целом, так и на отдельные сервисы — в зависимости от вида услуги. Также в SLA прописывается уровень функциональности дисковой подсистемы (IOPS, latency), временные «окна» технического обслуживания (плановые, срочные), размеры компенсации.