Help Desk
HelpDesk представляет собой автоматизированную систему, которая предназначена для контроля, обработки и выполнения запросов клиента. Обычно HelpDesk отличается большой функциональностью и простым пользовательским интерфейсом.
Основные задачи, которые решает HelpDesk:
- формирование тикетов (клиентских запросов)
- контроль над выполнением тикетов
- отправка сообщений
Как правило, современные HelpDesk функционируют на основе веб-интерфейса, в режиме реального времени (онлайн). Это позволяет повысить качество поддержки и скорость обработки запросов.
Общение с клиентом ведется по e-mail или на портале сайта. Статусы тикетов обычно обновляются в автоматическом режиме.
Из дополнительного функционала у HelpDesk может присутствовать электронные базы:
- данных клиентов
- договоров на обслуживание
- продуктов, которые предлагает компания
- каких-либо готовых решений, FAQ и т. д.