Управление ИТ-инфраструктурой. Как это организовано у managed service-провайдера

Инфраструктурой, которую компания разворачивает в облаке или on-premise, нужно управлять. Этим занимаются профессиональные инженеры и администраторы. Они настраивают и обновляют системы, мониторят показатели производительности, быстро устраняют сбои, если что-то пошло не так, и обеспечивают правильное развитие инфраструктуры. Таких специалистов можно нанять в штат, либо привлечь со стороны.

Если инфраструктурой управляет провайдер (Managed Service Provider — MSP), его услуги называют managed services, или «комплексное управление ИТ». Он может взять на себя полное обслуживание инфраструктуры, может поделить зоны ответственности с ИТ-отделом компании-клиента. В отличие от аутсорсинга речь здесь идёт о постоянном комплексном обслуживании, а не о разовых услугах.

В любом случае компания снимет с себя нагрузку по развертыванию инфраструктуры, обслуживанию оборудования и ПО, управлению процессами. Поэтому всё больше компаний поручают управление инфраструктурой провайдеру, экономя время и ресурсы для развития ИТ-продукта.

Где разместить инфраструктуру

Есть несколько вариантов для размещения инфраструктуры компании.

• В облаке провайдера. Обслуживание публичных облаков — типовая задача; здесь все клиенты провайдера виртуально делят общие аппаратные и мощности. Частное облако (private cloud) создаётся под конкретного клиента, управление требует индивидуального подхода. Кроме надежной, производительной инфраструктуры, от провайдера требуется четко отлаженных процессов согласно ITIL 4.
• В облаках гиперскейлеров Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Alibaba Cloud, Amazon Web Services.
• На ресурсах клиента. Здесь важно резервирование каналов связи: если в процессе аудита выяснится, что каналов у клиента недостаточно, специалисты MSP рекомендуют зарезервировать их или возьмут такой проект с ограничениями по SLA.
• Способы размещения можно комбинировать: облако провайдера+облако клиента или гиперскейлер+облако клиента. Это оптимальный вариант, когда провайдер оценивает задачи клиента и предлагает часть сервисов разместить на Amazon, часть в публичном, а часть в частном облаке. Для клиента не будет принципиальной разницы, так как он будет пользоваться всеми сервисами из «одного окна», а обслуживание возьмёт на себя провайдер.

Существуют три модели облачных услуг: IaaS, PaaS, SaaS.

IaaS расшифровывается как «инфраструктура как услуга». Провайдер обеспечивает доступ клиента к серверам, хранилищу и сети. А компания наполняет их собственными платформами и приложениями. При такой модели клиент не покупает дорогостоящее и часто не нужное ему оборудование, может при необходимости быстро получить дополнительные мощности и память, и экономит на обслуживании аппаратного обеспечения.

PaaS, или «платформа как услуга», предлагает клиентам облачную среду для разработки и управления приложениями. В отличие от IaaS пользователи получают готовые инструменты для разработки, тестирования и размещения приложений. Это позволяет сконцентрироваться на разработке, не отвлекаясь на базовую инфраструктуру.

SaaS, или «программное обеспечение как услуга», предусматривает доступ клиентов к облачному ПО (напрямую или через провайдера, сертифицированного поставщиком). Нужные для работы приложения находятся в облаке, пользователи могут работать с данными, не устанавливая ПО на своих устройствах. Данные надёжно защищены, а сами приложения доступны с любого устройства в любом месте.

Как работает managed service-провайдер

Для примера, компания ITGLOBAL.COM делит свои managed-услуги на 2 основных группы: Managed DevOps и Managed IT.

• Услуга Managed DevOps включает доставку кода до продуктивных сред в короткие сроки и повышение стабильности сборок и релизов. Это нужно не только при разработке нового продукта, но и для кастомизации действующей системы. Можно выбрать DevOps в формате аутсорсинга, когда после всех настроек, написания скриптов и построения схем проект переходит под управление клиента. Второй вариант — полностью передать управление команде провайдера.
• В услугу Managed IT входит полное обслуживание ИТ-инфраструктуры с администрированием и техподдержкой 24 часа, мониторингом всех систем, быстрым исправлением ошибок и настройкой резервного копирования.

Как это работает на практике

Специалисты MSP встречаются с сотрудниками компании клиента, выясняют, какие цели и задачи стоят перед бизнесом. После аудита и обсуждения всех вероятных сложностей и деталей работы, клиент получает прототип решения.

Далее наступает стадия внедрения, для которой провайдер собирает команду опытных ИТ-инженеров. Клиенту озвучиваются сроки выполнения проекта.

После того, как все процессы отлажены, специалисты провайдера могут составить road map для развития ИТ-инфраструктуры. Это нужно для того, чтобы составить стратегию развития на ближайшее время с учётом реальных потребностей компании.

Кроме этого, инфраструктуру нужно обслуживать, уменьшать риски и поддерживать её непрерывную работу. У managed service-провайдера этим занимаются профессионалы высокого уровня. Благодаря тому, что они ежедневно работают с продуктами разных клиентов, у них есть уникальный опыт в решении самых разных задач. В то же время они хорошо знакомы с особенностями бизнеса клиента, а значит, не отвлекают лишний раз клиента и не тратят его время на непрофильные задачи.

Сервисы, которые используют managed service-провайдеры

Чем дольше провайдер работает на рынке и чем выше его репутация, тем больше надёжных партнёров среди производителей оборудования и ПО он может привлечь. Вот несколько крупных компаний, с которыми ITGLOBAL.COM сотрудничает напрямую.

NetApp — мировой лидер в разработке систем хранения данных. Среди основных преимуществ: лёгкость масштабирования, скорость работы, высокий уровень защиты от сбоев и использование протоколов NFS, CIFS, iSCSI, HTTP и др.

VMware — крупнейший разработчик ПО для создания платформ виртуализации и развёртывания облаков.

Cisco Systems — лидер в сфере разработки серверного оборудования.

Dell — компания, которая, среди прочего, производит серверы для работы с любыми приложениями. Подходят тем, кому нужны высокопроизводительные вычисления.

Fortinet — поставщик эффективных решений корпоративного класса для защиты от большинства сетевых угроз.

Преимущества managed service-провайдера перед созданием собственного ИТ-отдела

Для многих современных компаний услуги MSP обходятся дешевле, чем создание собственной инфраструктуры. Качественное управление ИТ-инфраструктурой, данными и приложениями напрямую влияет на развитие бизнеса. От безотказной работы ИТ-сервисов зависит операционная деятельность самых разных подразделений.

Поэтому управление ИТ-инфраструктурой managed service-провайдера актуально для многих:

• Крупные компании с помощью MSP могут разгрузить собственных специалистов, выделить больше времени для ключевых задач и получить партнера с уникальной экспертизой во всех сферах ИТ.
• Средний бизнес сэкономит средства на обслуживании инфраструктуры и создании ИТ-отдела.
• Стартапы смогут быстро тестировать новые идеи без расширения и привлечения дополнительных ИТ-специалистов.
• Часто managed services используют, если у компании нет собственного ИТ-отдела, если нужно разгрузить сотрудников или если наём штатного эксперта обходится слишком дорого.

Почему лучше обратиться к managed services-провайдеру, чем самому управлять ИТ-инфраструктурой

С MSP клиент меньше тратит на обслуживание ИТ-инфраструктуры, так как нет затрат на ее поддержку и обслуживание, а также на содержание штата ИТ-специалистов.

Затраты становятся более предсказуемыми, так как компания перечисляет провайдеру фиксированную сумму ежемесячно. В зависимости от потребностей бизнеса, расходы можно оптимизировать, убирая или заменяя ненужные услуги.

Над задачами компании работают компетентные специалисты. Найти и нанять ИТ-работников с высокой экспертизой не так просто, на подбор уйдут месяцы. С managed services клиенту не нужно искать сотрудников и нести нагрузку в виде ФОТ. Штат компаний-провайдеров состоит из профессионалов с большим опытом в поддержке разнотипной инфраструктуры.

После того, как компания получит провайдеру рутинные задачи по администрированию ИТ, у неё освободятся ресурсы для развития. Можно потратить время штатных специалистов на то, что напрямую приносит прибыль.

Любые обновления, масштабирование, запуск новых систем будут проходить быстрее, если поручить эту работу готовой команде профессионалов. Это даст компании конкурентные преимущества.

С MSP риски ниже, так как провайдер настраивает аварийное восстановление данных и ведёт мониторинг инфраструктуры 24 часа в сутки. За сбои в работе, которые выходят за рамки SLA, провайдер несёт финансовую ответственность.