Help Desk

HelpDesk представляет собой автоматизированную систему, которая предназначена для контроля, обработки и выполнения запросов клиента. Обычно HelpDesk отличается большой функциональностью и простым пользовательским интерфейсом.

Основные задачи, которые решает HelpDesk:

• формирование тикетов (клиентских запросов)
• контроль над выполнением тикетов
• отправка сообщений

Как правило, современные HelpDesk функционируют на основе веб-интерфейса, в режиме реального времени (онлайн). Это позволяет повысить качество поддержки и скорость обработки запросов.

Общение с клиентом ведется по e-mail или на портале сайта. Статусы тикетов обычно обновляются в автоматическом режиме.

Из дополнительного функционала у HelpDesk может присутствовать электронные базы:

• данных клиентов
• договоров на обслуживание
• продуктов, которые предлагает компания
• каких-либо готовых решений, FAQ и т. д.