Managed IT или штатный специалист – кто будет управлять инфраструктурой

ИТ-специалист или Мanaged IT?

ИТ-отдел на предприятии из «команды поддержки» работы компьютерной техники превращается в полноценную часть инфраструктуры. От работы этого отдела напрямую зависит налаженность бизнес-процессов и прибыльность бизнеса в целом.

Такие понятия, как технологичность и цифровизация работы, сегодня касаются предприятий крупного и малого бизнеса. Если в первом случае есть возможность вкладываться в наращивание и модернизацию ИТ-мощностей, то для средних игроков, чтобы удержаться на рынке, по объективным причинам подойдет ИТ-аутсорсинг:

• Аутсорсер полностью берет на себя техническую сторону вопроса, а компания занимается развитием бизнеса.
• Все затраты на IT прозрачны – прописаны в договоре, поэтому их можно контролировать, делать прогнозы и находить пути экономии.
• Инфраструктура обновляется своевременно и в полном объеме.
• Не нужно набирать сотрудников в штат.
• Есть возможность масштабировать бизнес с подстройкой под него IT-аутсорсинга.

Сложности, с которыми сталкивается IT-специалист

Часто ИТ-специалистом в организации называют системного администратора, который выполняет любые задачи, начиная от мелкого ремонта ПК и оргтехники и заканчивая обслуживанием серверов в организации. Естественно, решает он их с разными временными затратами и степенью эффективности.

Со стороны специалиста или всего ИТ-отдела руководству регулярно приходят запросы по обновлению технологической инфраструктуры. Это и понятно: грамотный ИТ-специалист осознает, что обновлять инфраструктуру и оборудование необходимо здесь и сейчас, но обосновать это ему проблематично:

• Специалист объясняется сложными техническими терминами и не учитывает вопросы практической пользы для бизнеса от развития ИТ-инфраструктуры предприятия.
• Руководство оценивает слова айтишника как субъективные пожелания, некритичные для бизнеса.
• Подобные изменения требуют немалых финансовых трат, подчас сопоставимых с зарплатой IT-специалиста.

Чтобы понять, как дальше развивать инфраструктуру, руководитель должен провести анализ:

• Сравнить предложения по обслуживанию инфраструктуры от собственного отдела с предложениями компаний-аутсорсеров.
• Обратить внимание на периодичность и частоту оказания профильных услуг, уровень их выполнения и стоимость.
• Дать задачу своему отделу обосновать все траты, а компании-аутсорсеру – документально подтвердить интересующие статьи расходов.

В результате может оказаться, что компании требуется передать часть задач не просто на аутсорс, а отдать их под полноценное управление. И лучшее решение здесь – Managed IT.

Преимущества Managed IT

Мы уже проводили сравнительный анализ между этой услугой и классическим аутсорсингом и выяснили, что комплексное управление инфраструктурой – это следующий этап в развитии отношений клиента и провайдера ИТ-услуг. У Managed IT больше плюсов по сравнению со штатным специалистом или специалистами:

• Провайдер услуг (MSP) работает с заказчиком по SLA, где в цифрах прописывает состав управляемых услуг, их характеристики, время реакции и простоя и несет финансовую ответственность при его несоблюдении. ИТ-специалист едва ли имеет время и компетенции, чтобы предложить руководству подобный формат сотрудничества. Кроме того, он подчас весьма субъективно определяет, что и как должно работать на предприятии.
• MSP объединяет нескольких специалистов (управление облаками, сетевой инфраструктурой, серверами, приложениями, DevOps). Излишним будет говорить, что в ИТ-отделе всегда будет нехватка нужных знаний для выполнения специфичных задач здесь и сейчас.
• Система оплаты в Managed IT фиксирована. Ее обычно вносят один раз в месяц, и зависит она от количества обслуживаемых сервисов. Биллингом управляют несколько человек, т. е. компания-клиент не будет иметь проблем, связанных со штатными сотрудниками, – их отпусками и больничными.
• Часть функций ИТ-отдела может быть передана MSP, чтобы разгрузить штатных сотрудников и позволить им выполнять обязанности в рамках их компетенций.
• Круглосуточная техническая поддержка, не зависящая от внутренних и внешних обстоятельств. Это не способен обеспечить ни специалист, ни весь ИТ-отдел.
• Перманентный мониторинг инфраструктуры и доступ к облачному хостингу. Любые нарушения в работе инфраструктуры будут оперативно обнаружены и предотвращены, потому что на каждого клиента выделен свой менеджер и команда специалистов. Штатным работникам, как минимум, потребуется время добраться до работы, если неполадки произошли поздно вечером или в выходные дни.
• Проактивное планирование в рамках управляемых сервисов. MSP может, в отличие от штатного специалиста, изучить и оценить вероятность угроз и вызовов в отношении инфраструктуры и разработать стратегию развития ИТ на предприятии.
• Затраты на услугу Managed IT сопоставимы с содержанием одного штатного сотрудника (не говоря уже о целом отделе).

Оставаясь долго на рынке, компания развивается, разрастается и ей становится сложно управлять большим числом происходящих ИТ-процессов, с которыми с трудом справляются собственные сотрудники. Сотрудничество с поставщиком ИТ-услуг, который займется обслуживанием всей инфраструктуры и будет нести за это полную ответственность, – решение проблемы.