QoE Lite gratis

En nuestro post anterior, hablamos sobre la última versión de VAS Experts DPI, y el módulo QoE Lite gratuito estaba entre las nuevas características que mencionamos. Vamos a discutirlo con más detalle.

QoE significa Calidad de Experiencia. Para los proveedores de Internet y los operadores de telecomunicaciones, la QoE es un indicador del grado de satisfacción de los clientes. A diferencia de la QoS (Calidad de Servicio), la QoE se centra en la percepción subjetiva, como por ejemplo si un usuario experimenta retrasos, fallos y congelaciones. Se mide principalmente por los comentarios positivos y negativos de los clientes al servicio de asistencia, que se publican en las plataformas oficiales del proveedor o en sitios web de terceros. Al mejorar continua y rápidamente la calidad de servicio, el proveedor también puede mejorar su calificación y evitar la pérdida de clientes.

El módulo QoE para VAS Experts DPI recopila y almacena datos NetFlow y clickstream (historial de búsqueda, historial de navegación) que se procesan para evaluar el grado de satisfacción o insatisfacción de los clientes con el servicio. El análisis NetFlow se crea basándose en métricas como el RRT (tiempo de ida y vuelta) y la tasa de retransmisión por usuario. El análisis Clickstream implica el procesamiento de datos analíticos del registro agregado, que almacena los datos de navegación web de cada usuario.

VAS Experts ofrece dos opciones de QoE: Standard y Lite. QoE Lite es gratuito para quien adquiera una licencia de sistema DPI no inferior a FLTR. Siendo gratuita, la opción QoE Lite sigue siendo lo suficientemente potente como para permitir el manejo de una variedad de tareas.

En primer lugar, echemos un vistazo a la funcionalidad del módulo QoE.

VAS Experts DPI es un sistema de control y análisis de tráfico utilizado para identificar, clasificar y analizar paquetes IP. A continuación, los datos se envían a la base de datos – colector Q-Store.

Q-Store se utiliza para recopilar y procesar datos NetFlow, así como para organizar y registrar datos en ClickHouse (DBMS de código abierto para el procesamiento analítico desarrollado por Yandex). Los datos pueden redirigirse a un recolector externo.

GUI (Graphical User Interface) es una interfaz web utilizada para construir gráficos con datos de Q-Store, generar informes, configurar disparadores y notificaciones basadas en filtros personalizados. La GUI puede utilizarse para configurar VAS Experts DPI con control de acceso basado en roles.

Dependiendo de la finalidad, todos los datos analíticos pueden dividirse en datos para el equipo técnico y datos para el equipo de marketing.

Cada equipo utiliza los datos recopilados para trabajar en sus funciones:

Equipo técnico

• Localizar a los usuarios que experimentan alta latencia y baja calidad de conexión.
• Solucionar problemas de routers Wi-Fi y otros dispositivos finales.
• Buscar IXP óptimos.
• Identificar y proteger contra ataques de botnet y DDoS.
• Comparta datos a través de la API, extraiga datos para el sistema de supervisión y el panel de control del usuario.
• Priorizar en función del uso del ancho de banda.
• Notificar los fallos de la red. Disminuir la presión sobre el equipo de soporte.

Equipo de marketing

• Venda los equipos que mejor se adapten a las necesidades de un usuario concreto en términos de rendimiento y funcionalidad.
• Prevenir el desgaste de los clientes.
• Evite la reventa por Internet; active planes de negocio.
• Ver la saturación de los canales y la calidad de los mismos a través de cuadros de mando.
• Notifique sobre riesgos de virus para dispositivos finales (para IoT).
• Conozca las causas de los comentarios negativos y corríjalas.
• Agrupe a los suscriptores por intereses, capacidad de pago, etc. para vender de forma más eficiente.
• Genere formularios de comentarios automatizados después de las reparaciones in situ.
• Notifique a los abonados sobre nuevos servicios y ofertas.

Funcionalidad QoE Lite:

• Colector Q-Store.
• API para integración con plataformas de terceros.
• Gráficos completos de estadísticas NetFlow y clickstream.
• Informes y listas principales basados en RTT, pérdida de paquetes, volumen de tráfico, sistemas autónomos, protocolos de capa de aplicación, etc.
• Informes de flujo de clics por usuario, dispositivo, host, IP, URL, etc.
• Formatos de informe compatibles: .xlsx, .csv, .pdf, .png.

La versión Estándar ofrece además:

• Informes y listas principales basados en la categoría del recurso web. Actualizaciones automatizadas de listas de categorías, cargas de categorías a VAS Experts DPI.
• Informes y filtros personalizados basados en datos Full NetFlow y clickstream.
• Configuración de disparadores y acciones en función de los eventos; envío de informes por correo electrónico.
• Identificación de ataques DDoS y botnet.
• Integración de anuncios con VAS Cloud.
• La versión Standard dispone de un periodo de prueba de 30 días.

Los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de Internet encontrarán en el módulo QoE para VAS Experts DPI una herramienta práctica para evitar la pérdida de clientes. Permite prever las necesidades de los clientes y ofrecer servicios pertinentes a tiempo. La opción gratuita QoE Lite le presenta la funcionalidad básica del módulo y le permite evaluar su rendimiento en la vida real.